深化改革做优服务 纳税缴费体验升级

日照市税务部门坚持把服务纳税人缴费人作为税收工作的根本出发点和落脚点，持续优化升级税费服务，网上办事更便捷、办税体验更贴心、享受服务更优质，让各行各业的纳税人缴费人感受到税收征管改革带来的办税便利。

数据赋能，“网上办”更便捷

近年来，日照市各级税务部门扎实推进税费服务智能化升级，持续深化数字赋能，提升精准推送、智能算税、预填申报的便利化水平，更好满足办税缴费个性化需求。

加强数据互通共享和数字技术运用是推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，实现“零跑腿”“网上办”“掌上办”的前提，也是高水平优化提升网上税费服务的难题。

在五莲县，税务部门积极融入当地数字政府建设，推动税收数据“走出去”、外部数据“请进来”，联合县行政审批服务局，打通部门间系统平台数据接口，实现税费业务系统与政务服务平台电脑网页端、手机移动端的深度融合，用户在政务、税务平台均能顺畅办理税费业务。

“没想到，‘一网通办’服务体验真不错，办理业务的界面很直观，也很人性化，能全程在线上办理这么多项业务，实现了‘零资料’‘零跑腿’‘网上办’。”近日，启润轮胎（日照）有限公司财务负责人于秀芹在体验线上政务服务“一网通办”后表示，“这些变化让我们体验到了税务服务的速度和温度，税务部门处处为我们着想，真是减轻了我们许多负担。”

诉求智感，“未询先办”更高效

为进一步优化升级税费服务诉求解决机制，夯实“便民办税春风行动”服务措施，日照市税务部门依托山东省税务局建立的涉税服务热线数据分析评价体系，综合运用问题关联、主题建模、数据分析等技术手段开展“穿透式”数据分析，对纳税人进行“精准画像”定制服务，想到纳税人前面、办到纳税人心坎，实现从来件快办、到接单即办、到未询先办的服务“三级跳”。

在莒县，税务部门按类按需汇总整理热线数据分析结果，精准捕捉经营主体本地化习惯特征和政策偏好，充分运用“乡村税费e站”、税费服务网格员、涉税中介等力量，优化现有机制，进一步前移关口，打造“穿透式分析－积极响应－诉求征集－改进提升”的工作闭环，持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未询先办”，有效提升税费服务的精细化水平。

沐阳清洁能源（山东）有限公司位于莒县浮来山街道，成立于2023年3月，是一家从事太阳能、空气能转换系统研究的储能项目研发企业，国家税务总局莒县税务局对该公司拨打12366热线进行政策咨询开展数据分析，根据该公司当前发展阶段特点，有针对性地推送了适用减税降费政策清单及申请操作流程等辅导材料。

“‘把脉’精准、‘服务’暖心，我们自己都还没有认真研究享受政策的问题，税务部门就把我们使用的政策推送过来了，想到了我们前面、做到了我们心坎。”沐阳清洁能源（山东）有限公司总经理刘凯丽表示。

兜底服务，“帮办代办”更暖心

在东港区，日照市政务服务大厅税务窗口主动延伸服务“触角”，针对老弱病残等特殊群体，将服务窗口搬到群众“家门口”，实现服务“多走一步”，群众“少走一步”。同时窗口还围绕有不同服务需求的群体如上班族、节日返乡人员等积极落实“延时服务”“周末不打烊”“节假日预约”等特色服务，以更加精细的服务举措精准对接纳税人缴费人需求，让服务既有“速度”又有“温度”，为纳税人办实事、解难题。

针对老年人不会使用智能机、不会网络操作等问题，日照经济技术开发区税务局办税服务厅通过推出“专人导税指引”“老年人服务专窗”等服务举措，为到厅办理业务的老年人开通老年人办税绿色通道，实行全程“陪伴式”服务，保证老年人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”，保障老年人在办理涉税业务时能享受到更加优质、便捷、高效的服务。

立足“小网格”，做好“大服务”。日照市税务部门还积极探索“网格+税务”新路径，将办税缴费服务延伸到乡镇便民服务中心和县城片区，建成融合纳税申报、发票代开等功能于一体的税费e站，并按区域划分网格，推动税收治理直达“神经末梢”，做到“人往网格去，服务网中办”。

下一步，日照税务部门将继续深入推进精细服务，围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，以更高标准、更大力度、更优举措，倾心倾力优化升级税费服务，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。