高青税务：凝聚“五心五力” 全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅

国家税务总局高青县税务局积极探索新时代“枫桥经验”与税收工作有机融合的新路径，以创建全省首批“枫桥式”办税服务厅为目标，凝聚“五心五力”，持续提升基层治理能力，全力打造新时代“枫桥经验”高青样本。

一是党建引领，凝心聚力。凝聚共识，建立创建“枫桥式”办税服务厅领导小组，由县局“一把手”亲自挂帅，将“创枫”工作作为坚定维护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体实践。切实加强党建引领，由一分局党支部书记担任涉税矛盾调解第一责任人，发挥党员先锋模范作用和基层党支部战斗堡垒作用，深入践行新时代“枫桥经验”。严格落实“三会一课”、主题党日、联学联建等制度，实现党委统筹、支部带动、党员主动、群众自觉的“枫桥经验”工作格局。鼓励青年干部勇担重任、勇挑大梁，身体力行做“枫桥式”办税服务厅的建设者。

二是部门协同，齐心协力。对内建设“两室、一站、一队、一平台”，局内各部门业务骨干负责及时归集处理投诉举报、座谈走访、问卷调查等各渠道纳税人诉求，截至目前，已成功化解各类税费争议矛盾34起，实现税费矛盾化解满意率100%。对外建立“税务+N”多部门协调机制。与人社、医保、司法、公安、法院、不动产管理中心等部门协作，共同构建“只进一扇门+争议一站结”的税费争议联合约谈处置中心，实现税费争议统一受理、集中处置和结果告知，让诉求反映、争议处置“最多跑一地”。强化横纵沟通协作机制，借助各镇（街道办）现有网格化服务体系，提升办理效率，将问题切实消化在基层，减少税费矛盾争议发生。

三是矛盾调解，用心添力。搭建“一站式”涉诉处理平台，设置领导值班岗、税企恳谈室，积极响应纳税人缴费人意见诉求。制定《纳税缴费服务投诉暨舆情分析工作方案》，建立健全纳税人诉求响应和权益保护机制，不断增强纳税人对税务机关的信任度和认同感。强化智能分析，从“治已病”关口前移到“治未病”，组建专业矛盾调解团队，完善标签精准分类管理，运用大数据和行为洞察理论深化诉求分析，对纳税人缴费人精准画像，从涉及面、影响度、复杂度等方面分级分类做好综合分析识别，提前介入，将矛盾提前化解在萌芽阶段。

四是便民办税，暖心助力。聚焦精细化服务，构建特色服务矩阵，创新性打造“1+7+N”式税费服务模式，将1个县局政策解答交流群与7个税企交流群互相融合，把税收宣传和征纳互动辐射到辖区N个纳税人缴费人，打造线上与线下“一站式”税费服务矩阵。聚焦精准化服务，精准推送政策红利。依托税收大数据平台，变辅导方式为“精准滴灌”，将企业可享受的税费优惠政策分级分类，精准推送给辖区纳税人，并“量身定制”税费优惠政策“大礼包”，确保政策红利精准落入企业“钱袋子”。突出个性化服务，聚焦纳税人缴费人办税需求，在厅内依托“专精特新”服务专窗、留抵退税绿色通道等，实现“一体化集成、一键式响应、一站式办理”的全新智慧服务模式，提升服务质效。

五是队伍建设，同心向力。持续优化队伍来源结构、性别结构、专业结构，建设坚强有力的干部队伍，目前办税服务厅共有青年干部28人，占总人数的52%，先后获得“全国巾帼文明示范岗”“全国五一巾帼标兵岗”“全国工人先锋号”等荣誉称号。坚持以理论学习指导发展实践，激励干部主动学政策、钻业务、练技能，全方位、多角度打造“会、能、专、精”税务干部队伍。聚焦办税群众和企业关心关注问题，组织青年干部开展“主题宣讲”“面对面座谈”“协同服务”等活动，通过“齐韵淄税”网上直播课堂、鲁税通征纳互动平台等途径开展“云直播”；积极开展“税费服务体验师”“税师联动走进厅”等活动，问需求、解难题，为纳税人办实事、办好事，以务实行动展现青年担当，助推税收营商环境优化升级。