齐化税务：五大先“枫” 统筹纳税服务质效全面提升

齐化区税务局依托先“枫”+党建、宣传、服务、调解、廉政的“五先‘枫’”理念，打造出新时代“枫桥式”办税服务厅“齐化样板”。

一、先“枫”+党建，发挥战斗堡垒作用

打造办税服务厅先“枫”支部品牌，以青年骨干为基础成立党员先“枫”队，设置党员先“枫”岗，办税服务厅全体党员在先“枫”品牌引领下，读原文、悟思想、日摘抄、旬展晒、月竞赛，开展集中理论学习6次，“以案明纪”廉政教育120余人次，集体理论学习竞赛3次，集体党性体检2次。深入开展党建共建，推动党建业务深度融合，先后同地方政府、企业党支部开展党建共建3次，支部联合开展税费宣传辅导4次。 

二、先“枫”+宣传，打造宣传辅导阵地

组建税费宣传辅导先“枫”队，开展一系列覆盖鲁税通、纸质媒体、新媒体的“立体化”宣传。通过专题培训、上门走访等方式开展宣传辅导，对高频重点服务纳税人开展“点对点”税费辅导，为纳税人提供“未问先服”“想即所得”的分类定制服务，深入推进“预先服”“精准服”“税直达”。参与由临淄融媒体、临淄审批局共同组织的“镜览审批服务”系列直播活动，组织业务骨干通过即问即答的形式宣传税费优惠及社保费缴纳政策，纳税人缴费人反响热烈。

三、先“枫”+服务，搭建主动服务平台

创设先“枫”帮办员、先“枫”工作室等“拳头产品”，对特殊人群、特殊业务实行全程帮办代办，对土地增值税清算等疑难税费问题，由先“枫”工作室专业骨干“一对一”对接、“一站式”解决。成立“爱新工作室”，专项开展办税服务厅疑难杂症破解工作，推动税务工作向深向实。依托“厅线联动”，第一时间落实纳税人缴费人合理诉求，同时结合调查研究工作，主动深入办税缴费一线开展调研，解决纳税人缴费人的实际诉求。

四、先“枫”+调解，优化矛盾处置机制

建立税费争议调解室，设置先“枫”调解员，成立先“枫”业务支持团队，开通先“枫”调解专线，对热线反馈、上门来访、政府转办、市局转办等事项集中受理，通过现场、电话、视频等多重方式开展争议调解，同时引入顾问律师、事务所等力量，打造“一站式受理、系统化推进、责任制问效”的争议调解机制。目前先“枫”调解室共有先“枫”调解员3人，先“枫”业务支持团队14人，第三方调解员3人，调解税费矛盾问题30余个。

五、先“枫”+廉政，引领廉洁自律新风

创新“会前说纪十分钟”常态化警示教育活动，聚焦现金税费征缴、违规吃喝等廉政风险点，合理利用支部活动和集中培训会前时间，开展案例通报学习8次；创新性开展“清风传家 齐心向廉”家庭助廉系列活动，寄送廉洁家书50余份；充分发挥“亲清廉动”平台线上监督作用，引导纳税人缴费人积极参与问卷调查和意见反馈，收集问卷63份，意见建议8条，有效净化办事环境，提升队伍素质。