优服务 提效能 办好税费“暖心事”

　　为进一步落实好国家延续、优化、完善的税费优惠政策，各地税务部门不断优化服务举措，提升办税体验，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度。

　　政策精确推送 做好企业发展“大管家”　　

　　国家税务总局山西省税务局立足税收职能，紧盯纳税人缴费人身边的急事、难事、要事，创新推出了一批优服务、提效能、惠民生的举措，切实提升纳税人缴费人满意度。

　　“税务部门十分关心我们企业的发展，耐心解答我们的涉税难题，帮助公司享受研发费用加计扣除政策。2023年仅此一项，我们公司就享受到8万元的税收优惠。国家的税收优惠政策，让我们研发好产品的信心更足了。”古交市银河镁业有限公司负责人李治国表示。

　　古交市银河镁业有限公司是山西省古交市一家制造加工、销售镁、铝合金产品的民营企业。近年来，该企业以持之以恒的研发、精益求精的追求，努力提升产品质量、丰富产品种类，以此来满足不同客户的需求，先后取得19项技术专利，其中有5项为发明专利。2023年，该企业生产的便携式轮椅、代步车车架等经由国内龙头企业远销海外，且销量持续增长。

　　鼓励企业研发创新是税收优惠的重要着力点。一直以来，国家税务总局古交市税务局始终密切关注古交市银河镁业有限公司的发展，特别是跟进企业生产技术的研发情况，及时通过电子税务局、税企微信群向其推送研发费用加计扣除税收优惠政策；税务网格员“一对一”帮助企业掌握税费优惠政策内容和享受的时间节点，辅导企业归集核算研发费用、填写纳税申报信息，推动税收优惠精准落地。

　　国家税务总局山西省税务局有关负责人表示，山西省税务部门将继续围绕“提升税费服务质效”的工作目标，紧盯纳税人缴费人办事中的“关键小事”，把税惠政策辅导到位、把便民措施落实到位，真真切切为纳税人缴费人解难题、出实招、办实事，切实提升纳税人缴费人满意度。

　　税费 “榕易办”　群众诉求快速解决　　

　　日前，国家税务总局福州市税务局党委书记、局长王哲林接听12345热线电话，回应群众关切，为群众办实事解难题。

　　“我的房子拆迁了，原来的房子40平方米，补缴房款安置了80平方米，补缴的房子面积需要缴纳契税吗？”群众的话语中有点急切，王哲林认真倾听后很快给予回复：“个人房屋被政府拆迁，支付差价的，对差价部分征收契税，也就是只需对补缴部分的房款缴纳契税。”

　　“福州今年灵活就业养老保险缴纳金额是多少？”“新能源汽车购车税方面有何优惠？”……一件件大事小情，反映着群众遇到的困难，也是对美好生活的期盼。“感谢您的来电，我们马上核实办理，尽快给您满意的答复。”王哲林认真倾听记录，并依据政策给予答复，需要进一步核查的则现场交办，确保每个问题都有回复。

　　2个小时的接线时间内，王哲林接听了21个诉求电话，回访了2个历史诉求件，涉及个人购房优惠政策、个税专项附加扣除填报、社医保缴费、发票开具等方面。

　　福州市税务局一直将税费诉求解决作为优化纳税服务的重要抓手，2023年办理了12345诉求件1200余件。

　　“在诉求解决中，我们持续完善税费服务举措，逐步提升纳税人缴费人的满意度。”王哲林介绍，如聚焦“社保缴费”问题，升级“榕易办”税费服务，在全省率先推出“税费服务进社区”“参保缴费不出村”等举措，建成全省首个“社保争议调解中心”。此外，该局还推进“枫桥式”税务所建设，推行“税悦工作室”“税收特派员”等举措，推动税费争议就地化解。

　　“通过现场接听热线，我更直观地了解纳税人缴费人的所需所想，精准解决他们的诉求。”王哲林表示，还将结合“榕易办”服务品牌建设，认真研究市民的意见、建议，进一步完善税费服务体系和诉求响应机制，不断提升税费服务水平。

　　退税“换挡提速”  外贸企业“乘风破浪”　　

　　伴随着机器运作的响声，晶莹剔透的红薯粉条源源不断地从设备口涌出，被工人整齐摆放到操作台上进行装箱处理。经过严格的质量检测，这些红薯粉条将从青岛港登上货轮出口海外。

　　“我们公司独有的红薯粉条烘干、切断工艺不仅解决了粉条因晾晒造成的粉尘污染难题，还能保持粉条原有的味道及韧劲，独家工艺的背后是税费优惠政策的大力支持。特别是出口退税办理时长大幅缩短，公司能够将更多资金用于购置设备和研发新技术，工艺水平不断提升，帮助我们迅速占领了海外市场。”东平县泰龙食品有限责任公司财务负责人王慕光说。

　　东平县泰龙食品有限责任公司作为山东泰安市农业产业的龙头企业，全年出口额超2000万元，退税金额达260余万元。税费优惠政策、优质服务措施、退税效率提升，助力企业加快了“走出去”的步伐。

　　为确保出口退税“换挡提速”，国家税务总局泰安市税务局健全出口退税服务管理新机制，组建出口退（免）税辅导团队，针对税惠政策、办理流程、系统操作等事项进行事前“点对点”辅导、事中“便捷化”办理、事后“跟踪式”管理，全力压缩办理时限，有效防范退税风险，以“护航者”的身份确保退税运转顺畅、办理快速。

　　“海外市场环境瞬息万变，对企业综合管理水平要求很高。便捷的出口退税、周到的涉税风险提醒不但盘活了企业的资金，也让我们走稳走实了海外发展的每一步。在优惠政策的持续帮扶下，公司与多家世界知名零售商建立了稳定、良好的合作关系。”山东泰鹏智能家居股份有限公司财务负责人刘凡军说。

　　山东泰鹏智能家居股份有限公司是一家专业从事庭院帐篷及其他户外休闲家具用品设计、研发、生产和销售的企业。该企业依托科技创新和精细化质量管理，已发展成为庭院帐篷细分领域的优秀企业，但也面临外贸企业普遍存在的资金回笼环节链条长、占用压力较大等问题。

　　泰安市税务部门推出“智慧化”办税服务，不断优化“非接触式”和“容缺办理”等服务举措，辅导企业使用“智能配单”“报关单信息一键导入”等智能申报功能，减少手工录入项目、缩减单证收集整理时间。同时，加快退税业务审核流转，纳税人通过电子税务局发起申请后，税务部门在第一时间受理，强化内部各业务部门协作，由专人跟踪退税进程，实现了“一次办结，快速退税”。