无棣税务：优化营商环境 助企纾困促发展

国家税务总局无棣县税务局将优化营商环境工作与深化智慧税务建设统筹推进，以纳税人缴费人急难愁盼问题为突破点，多措并举补短板、抓整改、促提升，全力打造市场化、法治化、便利化的全省一流税收营商环境。

深化“云上智慧税务”建设。以“智能办税一点通”小程序和人工坐席为载体，搭建起集“云上辅导”“远程问办”“办问协同”于一体的线上纳税人之家；大力推广提示提醒服务，设立“云上业务处理中心”，由青年党员骨干担任组长，日处理业务50笔、提供远程辅导100户次。

开启“一体化”智能办税模式。在滨州市率先开启一体化办税新模式，纳税辅导效率提升40%以上。县局对办税服务厅各功能区域进行精细化升级，安装“税e家”一键呼叫器30台，为各功能区配备对讲机10台，呼叫器与辅导人员的智能手环互通互联，纳税人通过呼叫器发出辅导需求时，工作人员的手环同步震动，一体化办税带来更为便捷的办税体验。

打造全景式“远程帮办”服务。开展“远程问办”服务，依托“山东税务”微信公众号和“智能办税一点通”小程序，开通“远程问办”服务，结合纳税人关注的热词、热点，构建了包含5大类45项企业涉税业务和5大类15项自然人涉税业务的特色咨询知识库，引入“标签化”结果匹配手段，为纳税人提供“体检-问诊-治疗”的全链条闭环式服务。

优化对外公开热线咨询服务。组建专业化咨询服务团队，增设电话坐席2个，抽调3名业务骨干组建“热线帮办团”，充分运用12366税收知识库查询功能，制定清单式事项咨询指引，落实热线接听首问责任制度，实现对咨询事项的专业化、清单式、责任制管理，日均接听、处理业务150余件。

关注特殊群体办税缴费需求。设立“特殊人群服务专窗”全职能窗口，推出“上门服务”“延时服务”等多项服务；开通“桑榆伴税”绿色通道，开展办税软件适老化改造，组建老年群体服务队1支，配备工作人员4名，日均解决老年人群办税需求2次。