德城税务：“智慧税务”开启办税新体验
“不用再去税务局办税服务厅，直接在网上申请，家门口就可以打印完税凭证，智慧税务真是方便。”近日，德州市共享农业科技服务有限公司张会计在居住小区附近的自助办税服务点打印完税凭证后，由衷为税务部门的便民服务点赞。
今年以来，国家税务总局德州市德城区税务局认真落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦精细服务要求，推进智能办税建设，切实满足纳税人缴费人多样化需求，使纳税人缴费人体验到了智慧税务带来的便利和快捷。
智能办税全覆盖
在德城区智慧办税服务厅内，纳税人一进厅就有“金牌导税团队”第一时间对接服务。依托智能导税台进行精准导航分流，并提供一次性告知服务，帮助纳税人选取最佳办税方式。纳税人还可以选择通过厅内5G移动办税终端完成“一站式”业务办理。
“智能办税服务厅为纳税人缴费人提供了多种办税渠道，满足办税个性化需求。”德城区税务局相关负责人介绍，通过数字化升级和智能化改造，办税服务厅可实现税收风险刷证体检、智能咨询导税、办税资源动态调控、云桌面电子税务局、办税业务大数据分析、税收政策精准投放等六大功能。
在建成智慧办税服务厅的基础上，区局不断升级智能服务水平，着力打造“1+N”网格化智慧税务新格局，即由1个办税服务指挥中心和N个设置在税务分局、大型商超、银行网点等不同地点的“智慧微厅”构成，实现了全域“10分钟”便民办税服务圈，方便纳税人就近办理税费业务。
办税服务指挥中心设在智能办税服务厅，内设数据展示、远程服务、资源调度三大功能区域，可实时展示各办税网点业务办理情况，供纳税人自行选择办税地点，缩短等候时长；根据业务发生频次，及时调整人工窗口设置，同时提供远程在线帮办及一对一辅导服务。
“智慧微厅”集成了发票领用代开、税费申报缴纳等业务的“一站式”在线办理功能，提供24小时线上服务“不打烊”，使纳税人由“等待办”变为“自主办”，办税缴费由“最多跑一次”变为“一次不用跑”。
在推进智慧税务建设的过程中，德城区税务局逐步构建起“以网上办税为主、以自助办税为辅、实体办税兜底”的办税新模式，实现了互联网与税收工作的深度融合，切实减轻了纳税人办税负担，为纳税人带来更加方便、快捷、高效的办税体验。
云端问办有温度
“您好，我公司因为本月业务量增多，增值税电子普通发票需求量增加，此项业务又需在本月完成开票。现在，我因出差不能及时回德城区领票，这该怎么办啊？”近日，德城区税务局办税服务厅工作人员接到了山东星骏体育用品有限公司的电话求助。工作人员了解情况后，通过远程辅导其在电子税务局提交票种核定增量申请，即时审批后，辅导纳税人申请电子发票，解了纳税人燃眉之急。
按照“远程帮办、问办结合”的新型服务体系目标要求，德城区税务局运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，持续扩展“非接触式”办税缴费范围，将办税服务的主场转移到线上、掌上、云上，真正实现纳税人无感进厅，系统后台自动完成无感认证、智能取号、信息推送、风险提醒等“打包式”服务。该局设置远程问办中心，以智能咨询前置、人工咨询保障等方式，解决各类涉税疑难问题，让纳税人在税务人员的远程辅导下办理业务，就近享受“一起办”“全能办”的云端互动办税新体验。
“远程问办中心通过视频交互、电脑（手机）远程互动等方式，对纳税人进行同屏同步的可视化辅导，有效解决了纳税人使用电子税务局时电话咨询难以表述清楚和无法进厅办理业务等问题，逐步实现纳税人缴费人从‘少跑马路、多跑网路’到‘不跑马路、全程网路’的转变，快速解决纳税人缴费人‘急难愁盼’问题，使沟通更直观有效，纳税服务更有温度。”德城区税务局相关负责人表示。
便捷退税添活力
“现在办理出口退税业务可以直接从电子税务局将数据一键导入，同时提供资料预审、转正式申报功能，智能、快捷，还能避免出错。”德城区一家出口企业的财务负责人说，以前申报出口退税，报关单、发票等都需要手动输入，这需要花费财务人员大量时间和精力。
“优化整合出口退税信息系统、精简退税流程和所需资料，一方面防范了涉税风险、避免骗税行为的发生，另一方面加快了从审批到到账的速度，可以为企业经营提供有力支持。”德城区税务局相关负责人表示，通过内部简并审批流程、外部协调对接时间，缩短了企业出口退税款项的到账周期。目前，除了疑点企业外，其他企业均可实现当日申请、当日办结、当日到账。
德城区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，严格落实预约办税、“最多跑一次”、容缺办理等制度，以纳税人需求为导向，用好智能辅助手段，切实营造良好税收营商环境。德城区税务局党委书记、局长孙轩表示：“我们把深化税收征管改革作为推进德城税务高质量发展的重要契机，在统筹推进落实的基础上，采用项目管理模式，力争重点突破。围绕精细服务，我们将以优质高效智能为目标，全面改进办税缴费方式，办好惠民利企实事，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。”