荣成税务：践行新时代“枫桥经验” 绘就“港湾新枫”服务品牌
国家税务总局荣成市税务局立足主题教育“在群众家门口开展”的特点，着眼提升基层税收治理能力，深度融入地方社会“一体化”共治格局，充分发挥基层税务分局作为政策落实“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”的积极作用，将石岛管理区税务分局打造为“收集、防范、化解”基层矛盾风险的“前沿哨所”，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，充分发挥税务分局在推进基层社会治理中的重要作用，绘就“港湾新枫”枫桥服务品牌。
排忧解难，税费诉求即时响应
解诉求、疏堵点、送帮扶，在响应纳税人缴费人诉求、落实税费政策、优化纳税服务过程中，石岛管理区税务分局一向快速行动、及时响应，为纳税人缴费人提供优质高效的纳税服务。
“您好，这里是石岛管理区税务分局远程辅导中心，请问有什么可以帮您？”
“您好，这里是石岛管理区税务分局厅线联动中心，请问有什么可以帮您？”
——在石岛管理区税务分局“办问协同”服务专区，接线人员正在实时响应纳税人缴费人的疑难问题。
据悉，为纳税人缴费人办实事解难题，是石岛管理区税务分局一直秉持的服务理念。为此，该局专门设置远程辅导中心和厅线联动中心，并配备专职接线人员，为纳税人缴费人实时提供远程办税指导、及时响应纳税人缴费人涉税咨询，日均受理话务量41个。同时，定期汇编咨询普遍和重点疑难问题，集中通过征纳互动平台、电子税务局等渠道下发至纳税人缴费人，以点带面，将热线数据、热点问题转化为办税缴费的便捷手册。
“打一通电话就能解决申报难题，根本不需要往返办税大厅，现在的办税方式便捷又高效。”水发热电（荣成）有限公司财务主管刘金宁对线上咨询辅导机制赞不绝口。
一直以来，该分局始终坚持“高效办成一件事”的理念，完善“一站一窗”问题解决机制。以石岛办税厅和市局智慧办税中枢为依托，升级“办问协同·一站解决”模式，通过“热线电话”“征纳互动平台”，实现“基础问题模板化回答、个性问题人工分析解答、疑难问题远程协助解决”，形成“分级分类”咨询辅导新格局，“一站式”受理解决纳税人来电咨询问题2300余个。完善“一窗兜底”机制，在线下设置问题反映窗口，对纳税人缴费人反映的事项第一时间受理登记，并及时协调解决。此外，创新推出“税费服务意见直通二维码”，开通“码上提，马上办”服务，兜底解决急难问题23个。
协同共治，矛盾纠纷源头化解
石岛管理区税务分局坚持“大治理”的理念，通过社会联动共建、行业协同共治、部门信息共享等方式，带动“税务+管委部门”“税务+社区网格”“税务+行业协会”三类主体互融共建，奏响税务部门、党委政府、社会组织、纳税人缴费人等主题的“交响曲”，打造基层治理共建共治共享新格局。
“经过税务部门调解中心的调解，单位及时给我补缴了医保费用，而且补缴当月就可以使用，一点都没耽误我去医院拿药。”荣成市企业职工于林刚如是说。
原来，因为身体原因，于林刚每半个月就要去医院拿药，却在9月份时被告知医保账户无法使用，便试着联系了税务部门。税务部门得知后，主动对接医保部门，并联系所属分局与其所在单位进行协商调解，最终，单位一并为其缴纳了当月及下月的医保，以便缴费人当月正常使用医保账户，最快速度解决了职工的用药报销问题。
为“一站式”化解社保费投诉争议，石岛管理区税务分局在局内设置“纳税人权益维护中心”，并与石岛管委人社、医保、司法等7部门建立矛盾争议、信访信息交换和协同处理机制，以及“社保费投诉举报联合处置工作机制”，进一步理顺投诉受理、情况核实、约谈提醒、费款征收和强制执行等业务流程和部门职责。截至目前，累计交换信息18条，联动化解社保费争议案件3件，对7户企业开展欠费催缴，帮助64人补缴社保费32万元。
与此同时，为真正实现“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位、征纳更和谐”的治理目标，该分局坚持“所有网格员都是调解员”的理念，构建“基层税务员+社区网格员”双向调解机制，与6个街道168个网格联动，共同深入企业、商户、社区、村组，开展“现场互动”式需求调查，“以案说法”式走访宣传、“精准滴灌”式政策辅导、“吹哨预警”式风险提醒、“说理沟通”式争议调解，实现“资源在网格集成、风险在网格防范、矛盾在网格化解”，凝聚调解合力，降低执法成本。今年以来，联合开展入户宣传3批次，发放优惠政策宣传材料4000余份，推送非正常户风险提示67户次，调解争议5个。
以“智”提质，便民惠企体验升级
为确保税费优惠政策精准推送，石岛管理区税务分局依托税收大数据，对辖区企业进行精准画像，细分企业类型，变“人找政策”为“政策找人”，主动适配政策享受主体，精准识别分类推送，帮助纳税人缴费人充分适用税惠政策。同时，通过系统数据定位优惠政策“应享未享”纳税人，逐笔核实、重点辅导，累计推送政策6000余条，宣传辅导超过4000户次。
“现在的政策很智能！税务部门提前就给我们精准推送了企业的适用政策，还附带了申报流程，帮助我们享受了各类增值税减免2365万元。”荣成市富顺渔工贸有限公司财务负责人周涛如是说，实打实的资金扶持，让企业得以增加高附加值鱼粉进口数量，进而带动整体产值与市场竞争力的上升。
周涛表示，税收优惠政策的落实一向及时准确，多次在关键时刻缓解了企业的资金周转压力；税务部门一直以来的服务也是专业细致。“在国外设立公司，不同国家间税收政策的差异是我们时常会遇到的问题，税务部门经常通过远程视频帮助我们梳理境外投资涉税指引，在公司设立期间多次针对税收协定优惠待遇、税收风险等提供辅导提示，都帮助我们有效了解政策、规避风险。”周涛对税务部门一如既往的支持表示感谢。
据悉，石岛管理区税务分局依托地域特色，打造“港湾新枫”枫桥服务品牌，多角度谋划新的服务举措和服务机制，提升纳税人缴费人办理体验，依托服务与大数据智能化应用的深度融合、高效联动，不断提高数字化、智能化、精细化税费服务质效，推动办税缴费服务从“能办”向“好办”转变，服务发展大局。
想民之所想，急民之所急。荣成市税务局将始终把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，不断延伸服务“触角”，优化服务方式，努力打造“预判式”风险管理服务、“提前式”政策宣传服务、“一站式”政策咨询服务，“源头化解”涉税难题，擦亮“港湾新枫”枫桥服务品牌，努力铸造新时代“荣税新枫”服务品牌。