滨城税务：服务升级优环境 解忧助企更赋能

（大众报业·齐鲁壹点2024年02月27日）

良好的营商环境是企业成长发展的沃土，围绕营商环境的创新提升，国家税务总局滨州市滨城区税务局立足部门职能，以进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度为立足点，以纳税人缴费人服务需求为导向，深入开展“便民办税春风行动”，持续创新便民办税服务举措，不断做优营商环境这篇文章，为地方经济发展持续贡献“税动力”。

“怎么办，可急死我了！”近日，滨城区办税服务厅8155200热线组工作人员接到一个焦急的办税咨询电话，滨州金石网络科技有限公司办税员刘女士因红冲发票问题，无法自行在电子税务局进行增值税申报，且正值征期最后一天，十分担心。“您好，别着急，我来看看。”税务人员掌握情况后，一边安抚纳税人，一边耐心细致地辅导纳税人通过微信小程序“智能办税一点通”远程办税渠道提交增值税申报申请，并快速受理，及时解决了刘女士的申报缴费问题。“真的非常感谢，从打电话咨询问题到小程序报送资料，过程中税务人员倾心辅导、耐心解惑，线上就能办成事，真是帮了我们大忙。”  

滨城区税务局不断完善纳税服务体系，一方面，“云端”发力持续做优线上服务，大力推广电子税务局、智能办税一点通小程序、8155200热线等“非接触式”办税方式；另一方面，坚决兜牢线下保障，办税服务厅前台主打“精简快办”，实现到厅业务的“一站式”办理，不断完善“现场答疑-当场处理-辅导宣传”的服务工作机制，“面对面”响应涉税诉求，解决纳税难题，助力纳税服务质效再提升。

“因为自己的疏忽差点白跑一趟，还好税务部门推出了‘容缺办理’，太方便了！”刚刚结束税务迁移业务的吴女士需要在办税服务厅办理税费种认定，但未携带营业执照和公章等证明材料，受距离限制短时间内又无法托人送达，一时间陷入了两难之中。

税务干部在了解情况后，第一时间启动低风险资料联审委托机制，通过与税务迁移地税务部门联系以及与公司财务的沟通，确认符合容缺办理条件后，对即办事项进入流转办理环节。吴女士签订“承诺书”后，成功当场办结了这笔业务。

滨城区税务局在多个业务领域创新预审联动机制方法，即“前端受理—联席预审—末端处置—结果反馈”的闭环处理模式，确保纳税人带着业务来，怀着满意走。

下一步，滨城区税务局将进一步贯彻落实优化营商环境专项行动，全面优化税收营商环境，为企业和群众营造良好的营商氛围，围绕关键环节持续攻坚，破解办税难点、堵点，完善办税方式，压缩办税时长，切实减轻纳税人缴费人办税缴费负担，推动税收营商环境全面优化。