威海税务：以民本之心让“税惠微光”助盲前行

威海市文登区税务局拓展线上线下缴费服务，在推行微信、支付宝、电子税务局等线上渠道的基础上，发挥线下缴费兜底作用，在办税服务厅设置“特事特办”专窗，将老年人等特殊人群列为服务重点，针对缴费出现的各类急难事项，及时协调相关部门进行紧急处理，第一时间化解相关问题。

“可算是把社保费交上了，我这心里的大石头也落地了。”近日，山东省威海市文登区居民于先生，在国家税务总局威海市文登区税务局的帮助下，解决了一件烦心事。

前段时间，于先生在缴纳社会保险费时遇到了难题，作为一名视力障碍人员，他在使用微信“山东税务社保费缴纳”小程序缴纳灵活就业人员社会保险费时，手机无障碍模式无法读取到“城乡居民”和“灵活就业”选项，带来极大不便。

了解到这一情况后，葛家税务分局工作人员立刻与于先生取得了联系，通过面对面交谈得知，于先生虽然存在视力障碍，但仍想独立完成社保缴费。经过税务人员亲自试验发现仍无法完成社保缴费后，将情况上报文登区税务局，提请上级单位完善缴费软件。

2024年1月2日，在缴费程序完善后，税务干部登门服务，第一时间邀请于先生进行体验；很快，在税务干部的辅导下，于先生通过微信“山东税务社保费缴纳”小程序，成功缴纳了灵活就业人员基本医疗保险费。“税务同志们能站在我的角度考虑、解决问题，多次上门为我答疑解惑，让我感受到了春天般的温暖。在此，我要向文登区税务局的税务干部表达衷心的感谢。”1月3日，于先生拨打12345热线，专程向文登区税务局表达感谢。

为全面提升服务质效，切实保障老年人、残障人士等特殊人群缴费顺畅便捷，文登区税务局拓展线上线下缴费服务，在推行微信、支付宝、电子税务局等线上渠道的基础上，发挥线下缴费兜底作用，在办税服务厅设置“特事特办”专窗，将老年人等特殊人群列为服务重点，由辅导团队提供全流程“陪办”和帮办代办服务，对亟需办理的特殊需求，指定专人跟进协调，针对缴费出现的各类急难事项，及时协调相关部门进行紧急处理，第一时间化解相关问题。

下一步，文登区税务局将继续坚持以人为本的服务理念，将“枫桥经验”融入到基层税费治理中，聚焦不同群体个性需求，持续深化“特殊特办”、“上门辅导”等服务机制，推动服务向精细化、智能化、个性化转变，打通税费服务“最后一公里”，为缴费人提供更有“人情味”的服务体验。