运河税务：纳税服务新“枫”景 架起税企连心“桥”

今年以来，国家税务总局山东德州运河经济开发区税务局不断深化新时代“枫桥经验”在税务系统的实践应用，结合自身税收工作特点及实际情况，着力打造集税费服务、监管执法、综合调解功能为一体的“枫桥式”办税服务厅，力争实现“服务精准到位、小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”的服务模式。

绘就精细服务蓝图

“我是今年新成立的一家个体工商户，对办理税务业务不是很了解，多亏了咱们税务人员耐心细致的线上一对一辅导，而且及时提醒申报，真的太贴心了。”德州市运河经济开发区旺海食府饭店法人刘玉海说。

创建“枫桥式”办税厅，其中的重要体现就是为广大纳税人缴费人依法解决“急难愁盼”的问题，运河区局大力推广线上服务，持续延伸“非接触式”税费服务触角，充分发挥“运河税务网上办税厅”职能，提供专人线上全程服务辅导帮办，最大限度提升线上服务质效，切实提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。

此外，德州运河经济开发区税务局成立数据分析中心，开展热线数据“穿透式”分析，实现对纳税人、缴费人精准画像，今年以来，已为62户次纳税人、缴费人提供“一对一”定制化服务，向纳税人、缴费人精准推送187条税费优惠政策，初步实现政策找人的有益探索。

织密税费服务“网”

德州运河经济开发区税务局打造“1+N+N”网格服务团队，由12名税务骨干、386名社会网格员、N名志愿大学生组成，建立了横向到边，纵向到底，全面覆盖的网格化服务联络群。通过“下沉式”服务站，开展2次“春风有信 益企同行”税费服务系列活动，安排税务骨干“坐诊”化解17件办税缴费疑难问题。

德州广源环保科技有限公司是一家致力于装备制造业工业废气综合治理、污泥低温干化以及车间通风降温，集研发、设计、销售、生产、施工、运营维护于一体的高新技术企业。“去年我们公司享受研发费用加计扣除423万元，为我们缓解了资金压力，让我们能够有足够的资金可以投入到新产品的研发生产当中。”德州广源环保科技有限公司财务负责人张吉志说道，“只要我们把困扰企业的涉税问题反映给税务干部，他们就会上门走访‘手把手’帮助我们把这些问题及时处理好，服务真的很贴心。”

构建闭环服务链

德州运河经济开发区税务局充分运用新时代“枫桥经验”，积极构建“法律服务前置、专班服务中控、跟踪服务后置”的“三合一”链条式执法争议化解机制，与载熙律师事务所建立长期战略合作，设立法律顾问，开设“姜律师工作室”，定期接受纳税人、缴费人咨询，持续畅通纳税人、缴费人诉求表达、权益保障的通道，真正实现税费矛盾化解在源头、化解在基层、化解在复议诉讼之前，更好维护纳税人缴费人合法权益。

下一步，德州运河经济开发区税务局将全面把握新时代“枫桥经验”的精髓要义，借力构建智慧税务之势，继续深入推进以网格化管理、精细化服务、信息化支撑为内核的基层税务治理，推进新时代基层税费治理能力现代化。