莘县税务：开辟“云上办税”新模式

4个“云端热线”接听坐席，5个“云上办税”专属岗，日均接听咨询电话150余个、处理线上办税业务60余笔；12个电子税务局办税体验窗口，日均办理300笔辅导业务，“非接触式”办税比例达97.5%……12月25日，记者从莘县税务局获悉，该局聚焦深化税收征管改革，持续优化税费服务举措，构建“云呼叫”“云办税”服务中心，建立税收服务驿站，谱写出优质服务的新篇章。

在“云呼叫”中心，记者看到，4名业务人员不仅接听热线电话，还能根据来电人具体诉求进行实时短信提醒。在AI语音助手的加持下，“云呼叫”中心实现了常规热点问题24小时在线智能回复。“我们会及时筛选梳理热点问题，及时补充更新智能回复内容。”工作人员董福壮介绍，“今年以来，AI智能语音助手累计在线回复6000余次，成为咨询热线的强力辅助。”

“云办税”业务则省去了纳税人缴费人进厅办税环节，通过线上平台一键上传业务资料，工作人员可以实时审核、及时办理，既提高了办税效率，也节约了办税成本。经常办理业务的资深会计崔恩军直言：“智慧服务省时省力更省心，让办税体验感、幸福感直线上升！”

智慧办税让税费服务更方便、更高效、更快捷，而建设税收服务驿站则延伸了税费服务触角，打通了群众办税的“最后一公里”。

莘县大王寨镇是远近闻名的木材加工产业重镇，辖区内木材加工经营单位有300余户，群众办税需求高、政策咨询量大。但该镇地处偏远，群众对快捷享受办税服务的呼声较高。聚焦这一痛点堵点问题，莘县税务局在该镇高标准建设税收服务驿站，将专业、优质的办税服务送达基层一线。在税收服务驿站，当地群众可以实时领取发票、办理业务。莘县税务局还定期组织专家骨干人员到驿站讲解优惠政策、现场回答咨询问题，帮助当地纳税人及时充分享受税收优惠。

据了解，今年以来，税收服务驿站已累计辅导大王寨镇40余户农村专业合作社减免税款700多万元，帮助120余户木材加工个体申请减免税款800多万元，有力缓解了生产经营资金压力，增强了乡村产业发展后劲。