桓台税务：深耕便民服务一线 优化税收营商环境

近年来，国家税务总局淄博市桓台县税务局把优化税收营商环境作为服务经济发展的重要抓手，充分发挥办税服务厅税费服务“窗口”作用，优化服务“软、硬”环境，从精细服务“小”处着手，写好营商环境“大”文章。

解难题快响应，需求保障“春风化雨”

“我们企业有税收业务疑难问题，只需在税费服务群里＠一下税务人员，就能迅速响应，不仅节约了我们跑大厅、排队的时间，还能接收到精准推送的税惠政策，太方便省心了。”桓台海韵餐饮服务有限公司张兆海说。

桓台县税务局按照“线上＋线下、辅导＋实操”的服务模式，通过税企交流群这种近距离沟通方式，税务工作人员化身“信息联络员”，充分了解纳税人信息变动、经营情况、诉求困难等，针对纳税人个性化需求，推出更加精确精细服务；同时化身“宣传员”，及时推送组合式税费政策、小规模纳税人增值税政策、小微企业和个体工商户税费优惠政策，打通政策落地“最后一公里”。

添动力齐发力，税费服务“润物无声”

“税务工作人员到我们企业的生产车间进行实地走访，主动与企业沟通，为我们推送‘清单式’一系列税惠政策，对我们提出的如何为顾客提供电子发票、如何作废发票、如何进行企业所得税汇算清缴等问题一一进行解答，帮助我们快速精确计算得到2023年上半年公司申报的研发费用加计扣除金额费用，我们发展更有信心了。”淄博味之道食品有限公司负责人姜立爱说。

今年以来，延续优化和完善的税费优惠政策接连推出、密集落地。为确保政策直达快享，桓台县税务局精准推送减税降费红利账单，主动“送政策上门”，聚焦分类、分级、分形式的细化走访安排，到重点企业、办税服务厅、基层一线开展大调研，了解纳税人发展困境，做好税惠政策辅导，畅通税企面对面沟通交流渠道，促进征纳和谐。确保政策应享尽享。

小举措暖人心，征纳互动“心心相连”

“我自己对电脑操作不熟悉，之前总担心自己去自助办税区不会操作，多亏有工作人员在一边细心指导，我的顾虑彻底打消了，自助办税体验区真是省时又省力。”桓台县星迪广告有限公司办税人赵帝完成线上发票开具后表示。

桓台县税务局办税服务厅围绕解决“老弱病残孕”等特殊群体办税难题，特地开设便民办税“绿色通道”，为特殊群体办税提供“个性化”暖心服务。长期以来，办税服务厅始终致力于导税服务优化升级，在人员配置上，实行轮岗制度，着力打造一支高质量的导税队伍；在事项办理上，采取“预约＋预审”的制度，切实让纳税人享受“少排队、少跑腿、少等待”；在硬件设施上，将导税台前置，在导税台配备了电脑、打印机、饮用水，进一步优化导税工作。

办税窗口是税务部门服务纳税人缴费人的“第一线”“最前沿”，也是推动税收事业发展的突破口和着力点。桓台县税务局以办实事之举优化营商环境，以“把繁琐交给税务局，把便利留给纳税人”为目标，着力解决企业和群众在办税过程中“难点”“痛点”问题，坚持以昂扬的斗志、过硬的作风、优质的服务，奋力谱写桓台税收现代化新篇章。