威海税务“厚植本心”将新时代“枫桥经验”的旗帜插到基层一线

为确保为民之心有效落地，国家税务总局威海市税务局学习借鉴“枫桥经验”实践运用，立足基层税务所（分局、办税服务厅）前沿阵地，打造一批叫得响、过得硬的新时代“枫桥式”税务所，将涉税矛盾纠纷化解在基层一线。

建设“红色”税务所

在新时代“枫桥式”税务所建设中，威海税务部门始终坚持党建引领，通过打造基层党建品牌、探索支部党建工作法，有效发挥基层党组织的力量，将涉税需求解决在最前沿，实现党建与“枫桥式”税务所深度融合。

在威海环翠区，省级旅游度假区税务分局打造“印·山红  寓·税情”党建文化品牌，依托“枫”里党建活动中心，创新开展主题党日活动，探讨如何更进一步推进依法治税的规范性，如何有效聚合线上线下权益保障渠道，更好地服务纳税人需求。

乳山市税务局银滩省级旅游度假区税务分局探索推行“三抓三实”支部工作法，组建“税枫”党员服务队，先后16次与向阳社区、爱母茶叶等开展党建联建，切实发挥党组织“红色力量”。

经过不断努力，威海税务系统党员干部责任意识有效激发，青年党员业务骨干积极参加各类助企服务团，入驻办税服务厅，线上线下累计提供针对性、个性化税费辅导1.32万人次，有效解决纳税人急难愁盼问题112个，用务实的举措践行着“枫桥经验”。

“源头式”化解矛盾

今年9月，威海市文登区的王女士租赁了一套门市房，房东常年在外一直拖延开具发票，为其带来困扰。文登经济开发区税务分局干部将王女士邀请至调解中心，安抚情绪，并立刻与房东取得联系，通过现场连线辅导开具发票，圆满解决诉求。

威海高区税务局第一税务分局设立“云会客工作室”，以“群众诉求‘零积压’、优质服务‘零投诉’”为目标打造诉求响应机制，推行诉求响应“133”模式，实现一般问题1个工作日解决、复杂问题3个工作日解决、特殊问题3个工作日内做好解释。

在威海经区税务局第一税务所（办税服务厅），“经心办•税费服务团”充分发挥热线数据“穿透式”分析抓手作用，针对性解决高频问题，累计举办“纳税人学堂”36期，“名优特新”个体工商户等专题讲座8期，靶向发力打通服务“最后一公里”。

“一站式”解决争议

“对于我们的诉求，税务部门的响应快速及时，第一时间就给我们解决了。”威海信茂商贸有限公司财务负责人卢连卿介绍，公司因业务需要，急需办理跨省三方协议业务，但系统却一直显示签约失败、扣款失败，情急之下便拨通了石岛管理区办税服务厅的咨询热线电话，表达了自己的疑惑与诉求。

将纳税人缴费人的涉税涉费难题“一站式”化解，一直是荣成市税务局石岛管理区税务分局探索的方向。在接到纳税人诉求后，石岛税务分局依托石岛智慧办税中枢，立即联系上级对口部门，并协调人民银行更新清算行号，最终帮助纳税人成功签约，在规定时间内完成扣款。

目前石岛税务分局借助石岛办税服务厅和智慧办税中枢打造升级的“办问协同·一站解决”模式，月均解决咨询问题400余个。

“联动式”处理纠纷

“枫桥式”税务所建设开展以来，威海税务部门坚持“共建共享”治理目标，通过社会联动共建、行业协同共治、部门信息共享等方式，合作解决纳税人急难愁盼问题，持续完善基层治税协同共治。

威海市环翠区税务局省级旅游度假区税务分局成立税费矛盾争议调解小组，邀请社区调解员、律所专职律师、工商联等入驻中心，探索线上线下交互融合的“双线”调解模式，在互帮互促中汇聚合力、稳妥解决。

在威海临港区，第二税务分局坚持“协治”理念，与省级“枫桥式”派出所——草庙子派出所结对，紧密与社保、工商、市场监管等部门衔接，打造“1＋N”税费矛盾争议调解机制，不断提高解纠止纷效率。

国家税务总局威海市税务局连伟光副局长表示，威海税务部门将持续深化“枫桥经验”在基层的探索实践，努力铸造独具特色的“威海枫桥”税务品牌，打造更为和谐的征纳关系和更加优质的税收营商环境。