初冬寒意渐浓 税惠服务暖心

2023年以来，一系列税费支持政策延续、优化实施。为助力县域经济发展壮大、更好服务高质量发展，国家税务总局沂源县税务局充分发挥税收在支持产业发展上的重要作用，不折不扣落实各项税费优惠政策，推动税费服务提质增效。

北方的冬天，天气愈来愈冷，沂源县税务局办税服务厅里却始终暖意融融。温暖的大厅环境和税务人员的精心服务为萧瑟的冬日增添了一份暖意，通过“征纳互动”服务平台，将纳税人前端诉求与后端服务统一集成，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程管理机制。以综合数据分析和征纳互动平台集成作为诉求响应的“智能大脑”，构建起“网上办+掌上办+电话办+视频办”四位一体的全方位“非接触式”办税新模式。

模式是否有效，需要实践验证；实效好不好，需要民众打分。“诉求有回应，落实有速度。”山东东方路桥建设有限公司邵明星说，“从细节之处可以感受到沂源营商环境的优越，我们这些异地企业开拓市场的信心更足了。”

为了更好地服务企业发展，助力企业转型升级，今年以来，沂源县税务局量身打造“套餐式”服务。针对企业经营管理特点，制订税收学习计划，帮助大企业高层管理人员和财务负责人及时了解税收管理前沿理论，熟悉实务操作经验。以“定制服务”精准滴灌的方式，推出“量体裁衣”个性化定制服务，以“一企一档”模式为企业构建个性化管理档案，实施“走访问需+快速响应+回访检验”套餐服务。

“现在企业有专属的联络员，可以直接用电话、微信联系沟通解决问题，还可以预约专属联络员上门服务，方便了很多。税务部门还会根据企业的经营规模、行业特点有针对性地为企业讲解税收优惠政策和电子税务局的具体操作流程。”山东华联矿业股份有限公司财务负责人郭宗成说。

沂源县税务局开展“一对一”精细化服务。挑选业务骨干，组建专业服务团队，安排专属联络员，上门为企业提供“一对一”服务。同时，不断完善企业涉税诉求快速处理机制，做到有问必答、责任到人，为企业提供个性化服务。

“工作中一些不懂的问题，通过税企微信群直接就可以跟税务局工作人员取得联系，现在也不用去多部门跑动处理问题，办业务越来越简单，越来越方便了。”山东双星名人鲁海鞋业有限责任公司财务负责人张智波说。

下一步，沂源县税务局将继续精细服务举措，优化服务手段，提升服务质效，力争以真诚的沟通和务实的举措换取税企良性互动，加大税收政策宣传，精准推送税费红利，落实落细优惠政策，进一步优化税收营商环境，让市场主体有实实在在的获得感，助力企业持续健康发展。