枣庄薛城税务：运用“枫桥经验”源头化解税费矛盾争议

今年以来，国家税务总局枣庄市薛城区税务局瞄准“矛盾化解不上交、更和谐”建设标准，将源头化解税费矛盾争议作为新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设的重要着力点，持续优化税费争议化解机制、畅通税费咨询沟通渠道，努力把纳税人缴费人的“烦心事”变成“舒心事”，着力打造税费服务好“枫”景。

赵先生所在的公司是枣庄市薛城区一家主要从事金属材料销售的企业，企业因为申报残疾人就业保障金产生了税费争议，向税务部门提出调解诉求。获悉情况后，枣庄市薛城区税务局第一税务分局（办税服务厅）税费争议咨询调解团队积极对接企业，促进相关争议当日顺利化解。

“税务局工作效率高，事情得到了妥善解决，还有税务干部跟进后续的税费事项办理，这下企业经营发展的信心就更足了。” 在枣庄市薛城区税务局第一税务分局（办税服务厅），赵先生对税费争议调解工作室的调解工作竖起大拇指。

赵先生口中的税费争议调解工作室，是枣庄市薛城区税务局为推动税费争议源头化解推出的一项重要举措。据了解，枣庄市薛城区税务局选派2名纳税服务经验丰富的业务骨干、1名专职律师和注册会计师共同入驻税费争议调解工作室，为纳税人缴费人提供纳税指导、税费政策咨询、疑难问题讲解等服务，截至目前已解答纳税人、缴费人各类咨询190余个。

“我们在推进新时代‘枫桥式’办税服务厅建设中，还持续畅通纳税人缴费人咨询沟通渠道，深入推进‘智税云厅’建设，构建起‘精准推送、智能交互、办问协同、全程互动’的税费辅导服务模式，满足纳税人缴费人线上涉税咨询需求。”枣庄市薛城区税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人于海泳表示，今年以来，薛城税务部门共提供线上咨询服务16399人次，接听率和满意度达到100%，努力实现矛盾化解在一线，困难解决在源头。

枣庄市薛城区税务局有关负责人表示，薛城税务部门将聚焦“高效办成一件事”，坚持把纳税人缴费人满意不满意作为评判税费服务工作成效的根本标准，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，优化办税缴费服务质效，扎实推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。