无棣税务：积极构建“非接触式”税费服务新生态

群众办税所需，税务服务所向。国家税务总局无棣县税务局大力推行“非接触式”办税，进一步优化办税缴费服务质效。

智慧办理：升级5G智能化办税服务厅

无棣县税务局以5G网络为载体，全面打造以智能导税为前置，以智效互联为主体，以智享自助为辅助，以智慧办税为兜底的“四位一体”智慧办税体系。一是在“智能办税一点通”小程序上线“远程问办”功能，业务范围覆盖5大类、45项企业涉税业务和5大类、15项自然人涉税业务，开展掌上全景式办税和远程帮办服务，实现“云上辅导”“远程问办”“办问协同”；二是对各功能区域进行精细化升级，在智享自助区和智效互联区安装“税e家”一键呼叫器30台，呼叫器与辅导人员的智能手环互通互联，纳税人通过呼叫器发出辅导需求时，工作人员的手环同步震动，准确定位纳税人位置，“一对一”针对性辅导效率提升40%；三是全面开创集“一键取号”“一键打印”“一键呼叫”“一键对讲”“一键咨询”的“一键式办税”新模式，全面打造办税更智慧、咨询更便捷、体验更完善的一体化办税服务。

服务惠企：满足多元化办税缴费需求

无棣县税务局多措并举满足纳税人缴费人各类办税服务需求。一是编制《网上办税操作指南》，对登记类、申报类、发票类、社保类、房产交易类五大类28项涉税事项、233项网上办税流程梳理归集、学习培训，全面提升基层一线工作人员业务素质和服务水平；二是增设对外公开电话坐席2个，抽调3名青年业务骨干成立“远程帮办团”，充分运用12366税收知识库规范解答口径，推出“一次满意”的电话远程帮办服务；三是针对老年人群体加强服务保障，开辟“桑榆伴税”绿色通道，组建老年群体服务队1支，配备工作人员4名，实现全程“一对一”辅导，推进办税缴费软件适老化改造，升级各类自助办税终端，帮助老年群体融入智慧办税模式；四是组建“棣力行”党员先锋队、团员突击队和“税e家”帮办代办服务队，吸纳党员干部、团员青年和帮办代办员21名，打造能提供个性化、多元化服务的人才队伍。