莒县税务：践行“枫桥经验” 升级税费服务

国家税务总局莒县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，全力创建新时代“枫桥式”税务所，及时有效解决纳税人缴费人急难愁盼，构建起“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局。

从“人找政策”到“政策找人”

“税务局的‘政策找人’服务，解决了我们发展中的大问题。”海汇汽车制造有限公司副总经理吴国军说。

海汇汽车制造有限公司是一家集汽车研发、生产、销售、服务于一体的企业。近年来，由于企业进行转型升级、生产技术研发等，资金到位不及时，发展一度面临困难。

莒县税务局了解到相关情况后，针对该企业实际经营状况，深挖企业涉税需求，为其定制“税惠”套餐，将政策第一时间送到企业手中。截至目前，该企业享受研发费用加计扣除480余万元，其他各类税惠10余万元，有效缓解了企业资金难题，让更多资金“活水”流向了产品研发、科技升级等方面，帮助企业拥抱发展“新浪潮”，助力企业乘风远航。现如今，海汇汽车制造有限公司生产的垃圾清运车、除尘车等，远销国内十几个省、市，广受消费者好评。

据悉，莒县税务局把支部建设和践行新时代“枫桥经验”结合起来，积极创建“枫桥式”税务所，让纳税人在一项项有感、有形、有温度的服务举措中，感受征纳关系更加和谐的新时代“税务‘枫’景”。其中，招贤税务分局创新构建“一月一课一片一实践”工作机制，与辖区内海汇汽车制造有限公司等高新技术企业结成共建对子，常态化开展支部联建活动，及时掌握企业生产经营情况，发现企业发展面临的痛点堵点问题，针对性制定“一企一策”定向帮扶台账，让“政策找人”持续升级。

“国家的好政策和税务部门的好服务，我们对未来发展充满信心。”吴国军表示。

从“被动受理”到“主动化解”

“前段时间，税务人员主动来公司了解需求，后续还针对我们提出的问题进行了电话回访和说明，这样的服务让我们感觉很暖心。”在莒县税务局办税服务厅自助终端领购发票的王女士说。

随着“枫桥经验”已经成为基层治理的一个样板、一面旗帜、一种理念。莒县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，着力解决纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题，秉承“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的原则，将涉税争议化解在基层，努力做到“小事不出门、大事不上交”。

其中，通过实地走访、二维码问卷调查、电话问访等多种形式，组织开展了三批“问需大走访”，走访企业近1万户次，主动化解纳税人缴费人急难愁盼问题132个，涉税争议24个，形成了“搜集—回访—解决—反馈”的问题处理闭环，为纳税人缴费人提供“一站式”矛盾争议处理服务。并在莒县税务局第一税务分局内，特别设置“税晓帮”工作室，将矛盾争议解决在一线，在源头扑灭涉税费争议“火苗”。

目前，莒县税务局已在13个分局推广涉税争议专业调解机制，第一时间对争议问题进行成因分析，剖析税费争议的产生根源及影响，实现调解责任到人、台账跟踪到户、后续跟踪到位，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

从“人工受理”到“人机协同”

“你们的效率真高，我刚刚在电子税务局提交了申请，立马就通过了。”在自助办税终端办理业务的办税人员罗迪说道。

业务处理的加速升级，源自莒县税务局创新打造的税费监管协同中心。今年以来，莒县税务局聚焦诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，创建统一开放式“税费协同工作成果知识库”，各单位根据工作需求入库提取所需内容，同时将35项复杂业务转化成指导性案例，构建协同工作典型案例库，引领“类案同处”，促进工作效率螺旋式提升。

在利用信息化手段不断提速办税缴费服务时效的同时，莒县税务局还在全市创新打造“1+N”重点项目管家服务模式，以全周期、高质量、个性化的“管家式”税费服务，全力助推重点项目早建成、早竣工、早投产，尽早发挥效益。

“从项目的投资、建设到现在的开园阶段，咱税务部门的‘重点项目管家’一直为我们的发展保驾护航，为我们提供直观、精准、高效的涉税服务。”12月24日钻集工业互联网智能装备产业园开园时，其招商总监赵省心感叹道。

莒县税务局党委委员、副局长王晓婷表示，我们将继续坚持“建优一个、带动一批、辐射一片”，高标准、高质量推进新时代“枫桥式”税务所建设，着力提升基层税务部门精确执法水平、精细服务水平、精准调解水平，将民生实事、民情要事在办税缴费的最前沿办得准、办得稳、更办得好。