枣庄滕州税务：践行新时代“枫桥经验” 做好为民服务

第二批主题教育开展以来，滕州市税务局第一税务分局聚焦纳税人缴费人实际关切，靠前服务打造集党建引领、智能办税、税法宣传、征纳互动一体化的“枫桥式”办税服务厅，切实提升纳税人缴费人满意度获得感。

化解办证难题，传递满满“证”能量

“终于把多年来办证难题解决了，真正‘拥有’自己房子的感觉真好！感谢税务局的同志们！为你们点赞！”刚刚领到不动产权证书的宫女士激动地说道。原来宫女士所处小区已上房多年，遗留下诸多问题一直未得到解决。因涉及回迁减免契税，找到了税务局寻求帮助。在了解诉求后，税务人员立即行动起来，针对房地产开发公司发票开具难的问题，积极主动为开发公司提供开票设备和开票辅导，同时针对其中回迁房涉及减免契税的问题，第一时间安排专人审核业主的回迁手续，认真核对免税金额，保证免税证明及时传递到不动产办理窗口。经过多方努力，纳税人终于取得自己的不动产权证书，感受到了满满的“证”能量。

办证难的问题，直接影响人民群众切身利益。第一税务分局本着“服务不断档，争议不搁置”的理念，聚焦老百姓“办证难”“办证慢”等民生实事，优化服务举措，建立跨部门联合调解机制，通过多部门联合共治，加快化解房产交易的“难点”和“堵点”，做好不动产权颁证涉税历史遗留问题专项工作，截至2024年1月2日，已办理分户数2353户，分户登记率达到25.63%，专项整治工作取得阶段性成效，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。

强化宣传辅导，服务加码“润”企心

1月3日，第一税务分局车购税大厅收到一面绣有“真情服务暖人心，锦旗致谢纳税人”字样的锦旗，对税务部门的贴心服务表达了真挚感谢。据了解，滕州市渝粤物流有限公司是从事道路货运、站场经营、国际货运代理等业务的专业运输企业，拥有大量载运货物类半挂车，由于对车辆购置税相关政策了解不够深入，导致其多部车辆未在规定时间办理购置税缴纳业务。了解情况后，工作人员及时平复了企业的情绪，主动放弃休息时间，对该公司在税法政策、相关法规、办税流程等方面进行宣传辅导，同时主动对接车管部门沟通协调后续工作，分批次完成了58台载运货物类半挂车的申报办理。

自创建“枫桥式”税务分局以来，第一税务分局以“一岗一室一联席”体系为依托，“四化”服务为抓手，充分发挥“前沿一线”的作用，按照主动靠前、首问负责、一次性告知等工作规范，第一时间对进厅纳税人提供宣传辅导，让纳税人少跑路、少排队、少等待，在良性互动中帮助纳税人缴费人获得更好的办税体验，先后协调解决了多起税费难题，诉求事项按时办结率和满意率均达到了100%，最大限度地把矛盾纠纷治理在源头、化解在基层、解决在前端，赢得了纳税人缴费人的一致好评，真正把“服务型党支部”建设落到实处。

搭建云端平台，智慧赋能“添”活力

“刚想从外地赶来咨询境外业务相关税费政策，没想到税务局主动给我们推送了，太神奇了！”山东天祥食品配料有限公司会计王倩惊喜地说。近年来，第一税务分局以智慧税务远程问办服务中心为依托，积极拓宽线上服务多维渠道，设立“云窗口”“云坐席”“云帮办”等工位，构建了集业务受理审批、征纳互动、线上咨询、远程帮办、智能外呼等功能于一体的智慧集成服务新格局，协同融合打造“线上资料提交、双向实时互通、远程一站办结”的线上咨询服务办理新模式。同时，紧紧牵住“高频需求”牛鼻子，着力突出问题导向，针对涉税热线咨询问题，利用热线数据“穿透式”分析，建立标签模型，对纳税人缴费人进行针对式事前辅导，积极打造“未问先送”“想问即得”的智慧服务新模式。此外，对于纳税人缴费人线上反馈的矛盾纠纷，在线“会诊”“调解”，不断拓宽诉求表达、权益保障通道，全心全意做好群众的“贴心人”。

下一步，滕州市税务局第一税务分局将持续对标新时代“枫桥式”税务分局建设要求，瞄定“党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设”目标，积极在税费服务、矛盾化解方面探索新路径，不断提升基层税费治理服务效能。