高青税务：念好“三字经” 着力优化纳税服务

为进一步优化税收营商环境，全力推动税费服务管理现代化，国家税务总局高青县税务局立足部门职责，聚焦纳税人缴费人所需所求，念好纳税服务“三字经”，不断夯实税费征管基础，让企业便捷、持续、精准享受各类集成服务，激发市场主体活力，促进经济社会高质量发展。

一是“稳”字护航，兜牢守企护企“生命线”。聚焦企业实际需要，提供全程跟踪服务，实实在在保障企业发展。开展“服务企业进万家”走访问需活动，以“分类施策”为原则，分行业、分规模深度落实“一户一策”工作要求，通过局领导带队实地走访问需、业务骨干对接专项帮扶，详细了解企业生产经营、涉税管理、资金回款、转型发展等方面的困难，从业务办理先行辅导、政策享受督促落实等方面，加大帮扶的保障力度，为企业“量身定制”一揽子税费解决方案。定制“纳税服务联系卡”，公开税费服务咨询电话，在税企交流群内设立专属税企联络员，安排业务骨干在线处理疑难复杂事项，进一步畅通企业诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，通过实时沟通、在线跟踪、及时反馈，确保企业各项办税流程畅通无阻。

二是“精”字发力，画好利企惠企“同心圆”。充分聚焦纳税人缴费人个性化涉税需求，结合数字化向智慧化转变时机，探索新型差异化服务举措，充分利用税收大数据，分析识别纳税人缴费人的实际需求，加速推进从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，形成“常态优化服务、静态定期分析、动态风险防控”的精细化治税思路，在精准问需的基础上，对纳税人进行全方位“点对点”专人辅导，精细化柔性服务让个性化需求解决更加快速便捷，即办即走、不跑即享，确保税费优惠政策直达快享，不断提高纳税人缴费人办税获得感和满足感。精细问题整改，通过大数据平台、智慧非税等渠道，及时发现应享未享或错误享受数据，及时提醒并协助解决，同时结合“5C+5R”征管质量监控评价工作，通过“疑点下发-筛选分析-任务生成-疑点核查-跟踪反馈”的治理闭环，对税费征管质效实现全过程、全环节、全事项监控。

三是“实”字兜底，把牢助企扶企“方向盘”。通过远程电话沟通、全程在线辅导，在严管数据、严控风险、严格审核的前提下，推动流程再造、过程精简，实现税费减免、涉税咨询、税款退库“一呼即应”“一键办理”“一网集成”，通过后台大数据分析，精准筛选出优惠政策适用企业，以《纳税辅导与提醒服务报告》为载体，从政策细化、风险防范等方面强化政策帮扶，优化涉税服务。借助税企交流群、“鲁税通”征纳互动平台等渠道为企业输送政策，同时组织各税源管理单位上门开展“面对面”“手把手”“滴灌式”辅导，实现了“线上+线下”全方位辅导操作，让企业尽享快享政策“红利”，最大限度为企业发展减负提速。