枣庄高新税务：问办协同“云”服务 远程辅导解难题

为持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局枣庄高新技术产业开发区税务局以智慧税务建设为突破口，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，落实落细各项办税服务新举措，提升纳税人缴费人办税缴费新体验，全力打造政策优、服务好、效率高的便民办税服务新模式。

“我们在申报缴税时，各个表格之间的逻辑关系出现了问题，正想着跑一趟办税服务厅咨询一下呢，没想到一通远程视频，工作人员就帮助我们解决了填表问题，节省了我们的办税时间，实在是太方便了！”枣庄优智广告装饰工程有限公司的办税人员张宁说道。

据悉，为切实提高远程办税质效，提升办税缴费体验，枣庄高新技术产业开发区税务局打造了“专家客服+微信税企互动交流群+智能办税一点通+征纳互动平台”四位于一体的远程问办辅导模式，通过语音、文字、视频、远程桌面等方式全方位辅导和协助纳税人线上即可完成涉税事项的办理，同时针对纳税人缴费人的疑难杂症开展“热线穿透式分析”，常态化梳理、收集、响应纳税人缴费人诉求，真正实现了“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”全环节、全流程、全链条问办合一的业务咨询办理，解决了纳税人缴费人“跑远路”的问题。

下一步，枣庄高新技术产业开发区税务局将进一步探索创新远程问办服务新举措，不断拓宽远程问办事项范围，打造更加优质高效的办税缴费“云”服务模式。