沂源税务：倾情服务 担当作为 书写优化税收营商环境新篇章

今年以来，国家税务总局沂源县税务局深入贯彻落实“三提三争”工作要求，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，大力开展“便民办税春风行动”，不断优化便民办税缴费措施，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，为全县绿色低碳高质量发展积极贡献税务力量。

一是诉求响应提质。进行需求征集，开展“服务企业进万家”活动和“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，共走访609户企业，征求意见建议42条，全部及时给予解决；开展集中宣传，深入开展第32个全国税收宣传月活动，积极向纳税人缴费人宣传辅导相关便民办税政策措施；开展中小企业服务月活动，将最新减税降费政策精准推至2512户中小企业手中，让每一户纳税人都及时掌握税收减免政策；建立“专精特新”中小企业网格员服务制度，提供中小企业点对点服务560户次，快速响应解决企业个性化问题72条。

二是政策落实提效。加强税收优惠政策宣传辅导，针对今年新出台的延续优化实施的阶段性税费优惠政策，通过微信群、视频连线、集中辅导等多种形式开展宣传，切实做到让纳税人缴费人应知尽知，应享尽享；重点开展所得税汇算清缴辅导，拓宽个人所得税汇算清缴优先退税人员范围，进一步提升纳税人获得感；开展“银税互动”服务，以“税惠春雨”浇灌企业发展“沃土”，帮助企业巧引纳税信用资金“活水”。

三是精细服务提档。深入开展“一户式”综合服务管理工作，制作服务报告2348户，为企业服务“精准画像”，有效防范税收风险；创新“社保费纠纷一体化处理”模式，追缴4个单位欠缴养老保险10余万元，追缴1家企业欠缴医疗保险100余万元，妥善处置7家企业1632名职工的投诉案件；优化新设立纳税人纳税信用复评机制，将纳入纳税信用管理时间不满一个评价年度但已满12个月的纳税人可在2023年3月或9月提出纳税信用复评申请，4月或10月依据其近12个月的纳税信用状况，确定其纳税信用评价结果，并提供自我查询服务，解决企业燃眉之急。

四是智能办税提速。深入实施“非接触式”办税，减少纳税人对实体办税的依赖，减少进入办税大厅的次数，做到鼠标一点即可办税；加大远程问办服务，引导纳税人远程“不见面”办理，成立话务团队，开辟热线坐席，日均接听解答咨询60多人次；持续提升自助办税服务效能，实行自助办税24小时服务，大大方便群众，自助办税服务比例列全市第一名。

五是精简流程提级。深化预约办税机制，充分利用电话、微信、“鲁税通”征纳互动平台等方式为纳税人提供预约服务，引导纳税人错峰办理，早预约、少排队；提高“潮汐窗口”利用率，在办税服务大厅，采取临时增设窗口及服务人员的模式，随时应对业务办理高峰期，缩短纳税人等候时间；强化智能化导税和大导税团队作用，答疑解惑、资料预审、业务分流，高效利用“非接触式”办税方式，积极引导纳税人通过非柜面渠道办理业务；加强业务协同、信息共享，简化变更登记操作流程，税务机关根据市场监管部门共享的变更登记信息自动同步予以变更。

六是规范执法提升。聚焦发票使用、政策落实等重点领域风险，重点关注房地产、成品油、农产品等重点行业风险。采取“税务+”的模式，与公安局、检察院、法院、司法局等部门积极合作，对全县572户合作社进行约谈核实，对52户问题合作社进行分类处理；依法开展企业所得税汇算清缴，房地产开发项目的土地增值税清算工作；坚持管理服务并重，通过开展“一户式”综合服务管理工作，帮助企业梳理涉税风险、规范企业生产经营。