高新税务：打造“新易办”服务品牌

今年以来，高新区税务局以纳税人缴费人需求为抓手，秉承纳税人缴费人“容易办”“满意办”、税务服务“用心办”“创新办”的宗旨，深入纳税人缴费人调研问需，全力创建“新易办”纳税服务品牌，主动抓好改革创新，进一步简单优化办税流程，全力营造更轻松省力的办税体验。

一是“政银联办”有“深度”。联合建设银行等多家银行机构举办“高新区税务局政务服务政银合作‘三方协议’签订培训交流会”，详细讲解山东省电子税务局网络签署三方协议流程步骤和注意事项，将三方协议、社保缴费下放到部分银行业务厅，避免纳税人折返跑，让市场主体享受到范畴更全、内容更多的“政银+”服务。

二是“简事快办”有“速度”。 针对纳税人缴费人办理简单业务等候时间较长的问题，开设“简事快办”专窗，集中受理所需资料简单、办理耗时较短的社保费缴纳、完税证明开具、个税申报密码发放等多项税费业务，为纳税人缴费人提供“即来即办、即办即走”服务，以“更简、更快”为导向实现从“能办”到“快办”的飞跃。

三是“特事专办”有“温度”。开设“股权转让”“解除非正常户”业务专窗，建立全流程方案，完善配套制度设施，实现两项业务“一窗通办、一办到底”。建立业务办理台账，通过台账记录存在未办结涉税事项的纳税人，并定期进行电话回访，确保股权转让、解除非正常业务全流程更便捷、更顺畅。

四是“远程问办”有“力度”。引导通过咨询电话、电子税务局、远程问办微信群等多渠道发起业务解答需求，由税务端通过屏幕共享、人工语音、线上回复等形式，“手把手”专业指导，“屏对屏”答疑解惑，提升问题回复效率，节约业务流转时长，减少纳税人到厅次数，大幅提升“非接触式”服务质效。通过线上平台建立“税费业务远程帮办模式”优化改进办税方式，实现了电子税务局审批业务提醒功能、前台业务资料网上受理功能、退税业务流程追踪功能、电子税务局操作获取功能，方便纳税人缴费人足不出户完成涉税业务办理。目前已经设立6个“高新区税务局远程问办群”，与1000余家企业和社区网格员建立远程联系，线上答疑500人次。