【中国网】全线发力打造优质营商环境

（中国网2023年7月12日）

今年以来，国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局围绕“办好惠民事服务现代化”便民办税春风行动主题，聚焦企业诉求，创新服务举措，落细惠民政策，持续为市场主体优服务、解难题，为经济社会高质量发展赋能加力。

线上＋线下齐发力政策普及更精准

制定《国家税务总局淄博高新区税务局2023年度优化营商环境提升纳税人、缴费人满意度工作方案》，结合“税直达”试点工作，深入分析纳税人需求，采取“线上＋线下”双模式运作，切实帮助各类市场主体更好理解、更易享受税收优惠政策。线上，有效运用各类平台，通过微信群、短信、鲁税通征纳互动平台工作通知等方式向企业法人、财务负责人、办税人员精准推送税收优惠政策，今年以来，共计推送优惠政策12批次，发送短信、提醒消息7．6万条。线下，举办3期纳税人学堂，为200余户新办纳税人辅导办税基础知识和讲解纳税信用政策；组织开展政策宣讲进产业园区、进社区，先后开展“同心兴淄强民企”“春风十年 ·益企同行”“春雨润苗助小微”“税收政策走进科学城”等共计12场税收宣讲活动，2000余家企业通过“面对面”线下辅导获取最新税收优惠政策。

问需＋调研全流程诉求响应更到位

坚持问题导向，将回应纳税人合理诉求放在工作重中之重，第一时间回应纳税人、缴费人关切，确保纳税人缴费人合理诉求高效解决。组织开展“一户式”综合服务与“服务企业进万家”大走访大调研活动，全局150余名税务干部沉入一线，组成12个专家团队，完成纳税辅导与提醒服务报告1590户，面对面送达 1506户，纳税人反馈1412户。通过上门服务，广泛征求企业意见建议，建立需求服务台账，及时向纳税人传递税收政策、法律法规，辅导纳税人及时、准确、充分、合法适用政策，全力推动新的组合式税费支持政策落实落地。同时，以网格化服务管理为依托，持续畅通征纳沟通渠道，上半年共组建税企交流微信群30个，QQ交流群4个，覆盖纳税人9500余户；建立“远程问办群”9个，覆盖1700余户纳税人，建立“涉税专业服务机构微信群”1个，覆盖139户中介机构和个人。上半年提供电话咨询和远程协助33978余户次，通过各渠道共收集纳税人、缴费人诉求432个，解决402个，反馈处理率100％，满意率98％。

流程＋服务再提速办税缴费更高效

拓展落实“非接触式”办税事项，推行“网上办”“掌上办”等便民服务举措，创新征纳互动服务，探索建立涉税热线服务质效分析评价体系、税费业务“远程问办”新体系，由税务专家在群内随时点对点答疑解惑。打造“新易办”纳税服务品牌、开设“股权转让”、“解除非正常户”业务专窗、“简事快办”业务专窗，让复杂事项办理更便捷。规范注销税务登记管理、推行统一口径的“首违不罚”等柔性执法，累计实施“首违不罚” 632户次，规范和简化解除非正常户工作流程，部分税务证明事项告知承诺制，为330余名纳税人提供了告知承诺制服务，纳税人缴费人满意度持续提升。

营商环境的优化为纳税人缴费人松绑减负，保障了市场主体的活跃度，换来了市场高效率的“新陈代谢”。下一步，高新区税务局将继续聚焦各类政策落细落实，持续优化办税缴费流程，切实为纳税人提供更好、更快、更优的服务，为地方经济高质量发展贡献力量。