临沂税务局：创新服务办税提速 让便民惠企之风四季长吹

　　中宏网山东4月27日电 跟随着“税惠千万家 共建现代化”媒体税务行的步伐，4月19日，记者来到物流之都——临沂。由于物流企业众多，对于发票领取、税收优惠政策、税收业务办理等需求越来越大，临沂税务局聚焦纳税人的痛点、难点问题，打造综合“一站式”服务，创新增设税费服务新模式，助力办税效率提速换挡。

　　打造一体化服务体系，擦亮“沂办税”服务品牌

　　为满足辖区内纳税人缴费人的办税需求，以临沂市政务办税服务厅、兰山区政务办税服务厅为支撑，搭建办税服务厅、税费服务站、便民服务微厅、沂税云站四级行政体系下的办税服务网络。通过办税“沂地图”实时展示的“2+N”办税网点布设以及办税网点的VR全景，纳税人缴费人不仅可以查询某一区域内办税网点的具体位置，还可以了解每个网点的功能和可办理事项。

　　目前兰山区“2+N”办税网络中的每个网点都安置了“云端一体机”，从手把手转变为“屏对屏”，通过云客服远程帮办税费业务，利用远程帮办和智慧办税真正构建起10分钟便民办税服务圈。其所带来的便利和快捷诠释着“沂办税”纳税服务品牌的内涵，即一体办的极简办税，据悉，已服务并辐射周边16个市场11000多户纳税人。

　　聚焦互动式体验服务，保障疑难问题及时解决

　　以聊天互动方式就能轻松完成缴税过程。临沂税务局利用屏幕联动的方式，辅导纳税人缴费人学习E码办和手机APP办税的操作。通过扫描“E码办”二维码，利用手机上传办理业务需要的证件和资料，线上办理既省去了纸质资料流转的时间，也压缩了到厅办理的业务量，实现泉城无纸办、一网掌上办、税费一码办。同时临沂市税务局积极搭建云专家库，打造税企“专属聊天室”，用于纳税人缴费人与税收专家连线通话，构建“线上+线下”矩阵式专家咨询模式，“见屏”如“见面”，真正解决纳税人缴费人的疑难问题。

　　其中，兰山税务还推出了“呼损回访”专项服务，由专岗实时回拨未接通的号码，确保涉税需求“件件有落实，事事有回应”。此外，临沂还在全省率先实现“三级联动，多方会商”，厅线融合，问办一体，话务人员可以一键邀请专家团队进行疑难会商，提高了咨询专业水准。

　　利用三方集成高效办公 实现“三个一”工作模式

　　临沂市税务局打造的不动产E体化通审中心，主要是对不动产“一窗通办”窗口和房地产开发企业、中介机构远程推送的涉税业务进行后台处理，为税费一窗受理、远程“帮代办”服务、“公积金+税务”集约办项目提供业务受理和审核，做到信息集成、人力集成、流程集成的高效率办公模式，实现了兰山区不动产业务一个初审队伍、一个复核队伍、一个核价队伍的“三个一”工作模式。

　　通过这样的后台数据信息共享，真正实现税务人员“不见面”“在线办”。这也是全市首次将审核工作与前台划分出来，采取“盲盒”的方式随机推送核税信息，让所有核税件既不知道在哪审，也不知道由谁来审，从根本上解决廉政风险问题。

　　目前，临沂市共建成16个办税服务主厅，105个分局（所）办税缴费辅导和376个自助微税厅，基本做到了偏远乡镇全覆盖，实现了办税缴费便利度的大幅提升。2022年，全市税务部门负责落实的新增减税降费293.94亿元，办理增值税留抵退税96.5亿元，为企业发展“输血”又“活血”。