文昌湖税务：四措并进 扎实推进“便民办税春风行动”

为提高各类税费优惠政策知晓率，确保政策落地生花，国家税务总局淄博文昌湖省级旅游度假区税务局不断落实“便民办税春风行动”各项举措，立足前沿阵地，优化服务举措，助企纾困解难，全力当好纳税人缴费人的政策“讲解员”、办税“引导员”，进一步优化税收营商环境，奋力推进税收现代化。

一是强化政策宣传辅导，打造优质服务“金字招牌”。2023年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年，文昌湖区局发挥办税服务厅直接面向纳税人的优势，为到厅办理业务的纳税人提供精细准确的政策解读、直观高效的咨询服务，严格落实落细“便民办税春风行动”三批共计65条举措，营造和谐的税收营商环境。开展“线上+线下”政策宣传，一方面强化运用“鲁税通”征纳互动平台、税企微信群等方式，提高政策知晓率；另一方面依托文昌湖区樱花园开展特色税宣活动，在热闹欢乐的氛围中将税收知识送到纳税人手中，打好落实“便民办税春风行动”的“组合拳”。

二是落实税费优惠政策，帮助市场主体纾困解难。加强组织领导，精心部署安排关于持续优化营商环境提升纳税人缴费人满意度工作，按照工作方案周密组织实施，动员各股室干部职工积极参与到纳税人缴费人满意度提升工作中，精准宣传税费优惠政策，推动由“人找政策”转变为“政策找人”，进一步加强税企沟通，持续护航企业发展。充分发挥税收促进经济高质量发展的“堡垒”作用，帮助纳税人缴费人算清算细享受退税减税降费的“红利账单”，以税收大数据的“有数”让纳税人缴费人“有感”。积极培育诚信纳税典型，发挥“银税互动”作用，将纳税信用转化为“真金白银”，为企业解决融资难题。

三是持续做好“厅线联动”，畅通现代化办税渠道。在践行传统办税服务方式的同时，不断落实“非接触式”办税、远程办税等便捷办税方式，充分利用税收大数据等现代化信息手段，进一步畅通网上办税服务渠道，将前台业务前置到咨询环节，让纳税人少跑腿、不跑腿，为纳税人缴费人提供精准、高效的涉税服务。打造“文昌云税厅”咨询服务品牌，将办税服务厅公开咨询电话0533-6612366升级为“云呼叫”平台并进一步增加电话坐席数量，让纳税人电话能打通、问题有人答、诉求有人办，切实畅通纳税人缴费人的业务咨询通道，减轻征纳双方人员成本和时间成本。

四是延伸税费服务触角，推动税惠新政走进“万家”。文昌湖区局早部署、早安排、早落实，开展“纳税人意见建议搜集”活动，向广大纳税人缴费人发放调查问卷，优化办税服务举措，推动服务质效持续升温。精准聚焦企业申报难点、办税痛点、经营堵点，组建青年宣传队，开展“服务企业进万家”活动，为纳税人提供“一对一”咨询服务，入户走访送达《“淄税有为 助企惠民”税费服务“大礼包”》，对近年来税收征管改革、优化税收营商环境和“便民办税春风行动”等工作成效和便利化办税举措进行宣讲，征求关于税收事业发展相关意见建议，确保纳税人“会操作、能申报、提质效”。依托“一户式”管理服务工作，建立个性化的税务咨询体系，确保精准响应企业涉税诉求，用心倾听企业的“春风心声”。

下一步，淄博文昌湖省级旅游度假区税务局将不断提升办税服务标准化、规范化、便利化水平，用热情的态度、严谨的标准、细致的服务，努力践行“三提三争”，奋力谱写中国式现代化的税收新篇章。