天桥税务：“e税包”打造“e税到家”纳税服务品牌

（大众网 2023年03月03日）

“春风行动”办实事，税暖民心又一春。近日，国家税务总局济南市天桥区税务局第一税务所紧密结合“便民办税春风行动”，聚焦诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档，以精细化、个性化、前置化服务为抓手，创新设计并制作首批“e税包”，涵盖涉税问答、操作流程、征期日历等多项宣传产品，将税收政策立体化、全方位、多角度呈现在纳税人缴费人面前。目前，已向纳税人缴费人发放“e税包”600余个。

小卡片传递大服务

“有了这个‘e税包’，最新的涉税政策、操作流程都一目了然，既简单又方便，还易于理解，税务部门的服务很用心。”拿到税务人员发放的“e税包”后，山东康都物业管理有限公司的孙先生说。

打开“e税包”，一张张精美的宣传册页呈现在眼前。其中，“操作流程‘码上懂’”“税费知识‘码上知’”服务卡上，通过9个二维码，全方位展现政策知识、办税流程等内容，并附以天桥区税务局办税地图，对每个办税地点“精准定位”，方便纳税人缴费人直观了解办税地点。

此外，第一税务所通过云呼叫平台、微信客服等线上渠道，广泛收集纳税人缴费人高频问题60余条，通过分类梳理、归集形成《印花税常见问题操作指南》《个体工商户专属税费问题集锦》以及《常见政策涉税问答手册》三大操作手册，精准推送给纳税人缴费人，满足市场主体的个性化信息需求。

靠前服务响应纳税人诉求

为了充分了解纳税人缴费人的办税需求，第一税务所多渠道开展需求征集活动，深入分析意见建议，不断推出让纳税人缴费人满意的“精细服务”。

在“e税包”的“办税预约卡”上，印制了意见征集二维码，纳税人缴费人“扫一扫”即可对办税质效、服务态度、廉洁纪律等方面提出优化措施与建议。目前已征集到意见建议25条，并已全部反馈。另外，针对纳税人缴费人多样化的培训需求，第一税务所推出“定制培训”“预约培训”等服务，通过扫描“办税预约卡”上的“培训预约”二维码填写培训需求后，税务人员根据数据统计形成培训台账，从而开展量身定制的培训服务，帮助纳税人缴费人更好地掌握税费政策，解决实务中遇到的涉税问题。

“春风”搭台 助推“清廉”税务建设

在第一税务所的导税台、简事快办以及综合窗口上，一个个写有“清正廉洁”的桌牌吸引了纳税人缴费人的目光。该桌牌设计以“莲”为主体，以“清正廉洁”为宣传标语，右下方印有“意见征集”二维码以及投诉举报专线。“我们乘着便民办税的‘春风’，宣传党风廉政建设，让税务人员守政于己、勤勉于业、倾情于民，自觉树立全心全意为国聚财、为民收税的清风正气。”第一税务所所长杨扬表示。

小小“e税包”，浓浓税企情。第一税务所将紧密结合“税收宣传月”和“便民办税春风行动”，细化落实办税缴费服务举措，推出更多有创意的宣传方式，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。