平阴税务：“专属服务”解难题 税务春风沁心脾

（新黄河 2023年02月24日）

2023年伴随拂面而来的春风，“便民办税春风行动”迎来第十个年头，国家税务总局平阴县税务局依托“便民办税春风行动”，充分发挥税收职能，强化主动服务意识，聚焦重点企业，组建重点企业服务团队，为企业量身定制税费服务方案，确保政策红利精准释放、直达快享，助力企业走上高质量发展的“快车道”。

建强服务团队，凝聚服务力量

从税政、纳服、风险等多个业务部门以及管理分局中选优配强多名业务骨干成立重点企业服务团队，统筹利用现有管理和服务资源，采取“上门走访+定点问需+跟踪服务”的方式，为重点企业提供全方位、个性化、一站式的税费服务，帮助重点企业最大限度享受税费政策红利。

利用集中学习、视频培训、定期测试等方式，全面提升服务团队成员的业务素质和为企业提供定制服务的能力。同时，建立多元化服务保障体系，推进落实工作会商机制，统筹现有管理和服务资源，针对企业反馈的各类疑难问题做好联络、协调工作，在不断优化服务中提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

聚集企业需求，优化定制服务

全面梳理辖区重点税源企业或重点建设项目，分组分类配备专属服务团队，并随时进行动态调整，及时对接企业，发放“重点企业服务联系卡”，打通服务渠道。针对企业行业类型，围绕政策落实、便捷服务、权益保障等内容，为企业量身定制“税费服务档案”，实行“一企一策一档案”。按照无事不扰、有需必应的原则，根据企业需要，重点企业服务团队深入企业走访调研，解决急难愁盼问题。建立《重点企业服务台账》，定期对企业经营动态、服务情况、问题解决等进行梳理、跟进和总结，把问题清单变成“满意清单”，推进税收辅导更有精度、纳税体验更有温度、办税缴费更有速度。

突出精细辅导，释放政策红利

服务团队依托税收大数据，密切关注企业发展进程，精准定位企业需求。通过线上线下渠道，从政策宣传辅导、申报流程办理、风险防控等环节入手，及时提示提醒，主动辅导纳税人缴费人办理退税减税，减轻纳税人缴费人办税负担，扎实推进税收优惠政策落地生效。

平阴山水水泥有限公司以生产水泥和熟料为主导产业，是县域内最大的水泥生产基地。近年来，该公司坚持以绿色发展、循环发展理念为引领，将绿色环保视作企业发展的生命线，着力通过节能减排、资源综合利用等助推企业发展提质增效。

近日，该企业通过“云呼叫”平台热线电话提出企业合并过程中的涉税难题，了解到企业诉求后，平阴县税务局重点企业服务团队主动上门与企业联系，针对问题进行专项解答。除此之外，服务团队向企业财务人员、办税人员辅导增值税即征即退、企业所得税汇算清缴、个人所得税综合所得汇算清缴等政策，用情用力用心将税收政策落地落实。

“去年至今，我们享受资源综合利用增值税退税97万元，退税资金，成为了我们企业发展的强大动力。税务部门全程‘管家式’的服务，对税收政策精准辅导，更是让我们省去了大量的办税时间成本。”平阴山水水泥有限公司的财务负责人房淑英对税费支持政策和重点企业服务团队的贴心服务连连称赞。

下一步，平阴县税务局将不断完善重点企业服务团队机制，根据纳税人缴费人不同的纳税需求，积极开展“一对一”精准税收政策辅导和“点对点”个性化服务，通过线上线下方式向对接企业提供各类政策辅导、解答问题，进一步激发市场主体活力。