济南税务：春风拂煦来 服务正当时
（人民网2023年02月15日）
“这个便民服务卡太方便了，有退税疑问时可以精准找到退税工作室的电话，专人对接，随时咨询。”近日，济南市福力胶辊厂的财务人员赵明通过税企交流群收到了税务部门的“便民服务卡”，该卡标注各业务部门对应的服务热线电话与服务专员，为纳税人缴费人带来了更加精细高效的涉税咨询服务。
“春风”如约至，服务正当时。开展“远程帮办”、线上线下开展意见征集、推进数字人民币缴纳税费、深入企业问需走访……自开展“便民办税春风行动”以来，国家税务总局济南市税务局多渠道、多形式采取便民办税措施，为纳税人缴费人提供更优质、更便捷的服务，在便民“春风”的吹拂下，纳税人缴费人的获得感更多了。
更精准
针对性精细服务暖心
“客户要求我开具个人增值税发票，怎么办？”“我们公司这个月业务量多，领的发票不够用，需要发票增量，怎样操作呢？”……
据统计，1月份以来，关于自然人增值税普通发票代开申请、发票增量等业务的咨询量及办理量增加。围绕“办好惠民事•服务现代化”主题，商河县税务局将关注度高的热点问题及业务办理流程整合制作为“办税服务指南”二维码，实现纳税人主要业务“一码归集、一扫即知”，更加便利纳税人缴费人自助办税，提高业务办理质效。
“按照‘二维码’上的操作流程，我通过电子税务局线上提交发票增量申请，流程很顺畅，审批很快捷，发票还可以邮寄，解决了我们的燃眉之急！”山东鑫鸿兴经贸有限公司财务人员焦清表示。
近日，在槐荫区税务局办税服务厅，每一位进厅的纳税人缴费人都会收到一张用于填写涉税意见建议的单页。小小的一张“意见建议单”，成为畅通意见建议反馈渠道，倾听广大纳税人缴费人心声的有效措施。
纳税人有需求，税务人有回应。槐荫区税务局将此次活动收集的意见建议进行汇总，形成《纳税人缴费人意见建议受理台账》，分类明确办理时限，努力提高解决问题效率。
近年来，济南市税务部门“便民办税春风行动”中开展的一个个聚焦市场主体和人民群众“急难愁盼”问题的服务举措得到地方党委政府普遍认可。
槐荫区委副书记、区长刘敬涛表示，“春风行动”是惠民助企纾困的一项重要工作，税务部门从服务问需提质、优化营商环境、强化队伍建设等维度推出的系列便民举措，服务成效显著、群众反应满意、值得充分肯定。
更智能
数字人民币缴纳税费体验优
“这是一种新的缴税方式，数字人民币是法定货币，感觉更安全、更高效，也更方便了！”2月3日，莱芜区税务局成功落地济南市首笔数字人民币缴纳税款业务，魏女士拿到使用数字人民币账户缴税的完税凭证后说道。
2022年12月，济南成为全国第四批数字人民币试点城市。这是国家赋予济南的又一项重大金融改革任务。据了解，数字人民币是中国法定货币——人民币的数字化形式，与实物人民币等价，具有免手续费、实时到账、智能合约、离线支付、通用性高、门槛低等优势。
日前，国家税务总局先行推出第一批17条便民办税缴费措施，其中在“智能办税提速”方面，要求“在数字人民币试点地区，推动实现数字人民币缴纳税费，丰富数字人民币应用场景，满足纳税人缴费人多元化税费缴纳需求”。
莱芜区税务局积极响应，与中国工商银行莱芜分行联合探索数字人民币应用场景，双方多次进行沟通交流，并在办税服务厅现场考察应用场景，深入了解并体验业务办理流程，查看软硬件适配情况。技术人员迅速研究应对措施，设置后台参数，对税务端POS机进行改造升级，于2月3日率先落地济南市首笔数字人民币缴纳税款应用场景。
作为税费支付新方式，数字人民币具有“支付即结算”“可控匿名”“依法可溯”等特征和优势，能够大幅节约纳税人缴费人资金成本和时间成本，让纳税人缴费人缴纳税费流程更快、体验更优。
更便捷
精诚共治跑出办税“加速度”
近年来，济南市税务部门聚焦协同发展，不断扩容共治“朋友圈”，画出更大“同心圆”，逐渐形成多部门共建、共治、共享的税费治理体系，让更多市场主体感受到“春风”暖意，促进税收营商环境再优化升级。
“原以为开办企业一套流程下来至少要两三天，现在竟然一个小时就能办完，甚至远程手机扫脸就可以实名认证，营业执照、公章、发票和开票设备还能一起打包免费邮寄上门，这种简单便捷的操作，对于我们初立企业的帮助是实实在在的。”济南王举人企业管理咨询有限公司的法定代表人王女士感慨道。
更具温度的新“税感”得益于精诚共治凝聚的合力。据悉，历下区税务局打通与市场监管部门的信息壁垒，实现信息互联互通，将新办企业需办理的登记信息确认、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额审批、增值税一般纳税人登记、发票用量核准5个依申请事项和主管税务机关及科所分配、税（费）种认定2个依职权事项“一表集成”，纳税人只需线上“一次填报”“一次提交”即可“一键办结”开办环节涉税事项。在完成实名认证后，包含Ukey和发票、新办纳税人“套餐式”服务明白纸和税费政策手册的“企业开办大礼包”将免费邮寄上门。
“通过全程‘跑网路’，企业开办流程由原来的两到三天办理完毕提速至半天之内办结，提速达80%以上，切实降低企业准入门槛，助力中小企业‘轻装上阵’。”历下区税务局党委委员、副局长刘耀林表示。