无棣税务：践行“枫桥经验” 展现税收治理新“枫”貌

（中国网2023年12月26日）

为深入推进新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践应用，国家税务总局无棣县税务局第一税务分局（办税服务厅）坚定站稳人民立场，以新时代“枫桥式”税务所建设为重要抓手，不断创新工作思路，全面提升基层税收治理能力和治理水平。

聚焦“排忧解难”，服务靠前一步

治理重心在基层，治理重点在服务。无棣县税务局第一税务分局聚焦纳税人缴费人实际需求，靠前一步、主动服务，不断提升办税缴费便利度。为进一步完善全县自助办税服务网络体系，解决老城区纳税人办税距离远的问题，无棣县税务局联合无棣县行政审批服务局、中国建设银行无棣县支行打造“智慧政务”24小时服务中心，搭载自助办税终端等智能办税设备，实现发票代开、车购税申报、居民社保缴费等8项业务的快捷办理，惠及老城区8.7万人和8000余家经营主体。

“我们以新时代‘枫桥经验’为指引，持续探索税费服务优化路径，努力将服务做到前、做到优，为纳税人缴费人排忧解难。”无棣县税务局办税服务厅主任张玉静说。除此之外，该局主动关注新办企业需求，与无棣县市场监督管理局协同配合，在企业开办环节发放“便民办税联系卡”，根据企业所属税务分局，划分10个微网格，建立“新办企业-网格员”双向联系，配套推出政策推送、咨询辅导等精细化服务举措，目前已累计服务企业525户。

聚焦“权益保障”，诉求快速响应

基层是税收治理的“神经末梢”，也是解决税费争议的“前沿一线”。无棣县税务局第一税务分局成立由8名税收专家、6名人民调解员和1名公职律师组成的税费矛盾争议调解中心，采用“三级调处”工作法，即Ⅰ级基础性争议“马上办”，Ⅱ级复杂争议“精准办”，Ⅲ级重大疑难争议“合力办”，构建“争议调解+法律援助”为一体的“法治阵地”，实现矛盾争议的提前化解和高效解决。

“现在代开发票还得提供合同，我就是小本儿生意，人家对方也没跟咱签合同啊！”褚先生因运输合同问题无法代开发票，来到税费矛盾争议调解中心求助。“代开发票需要合同，可对方却不愿提供合同，我已经多次沟通，仍然没有结果。”褚先生表示。

经初步研判，税务人员立即启动Ⅰ级争议“马上办”服务机制，褚先生拨通购买方电话后，工作人员向其解释了代开发票所需材料及法律依据，并希望其积极配合，最终购买方企业与褚先生签订合同，褚先生也顺利开出了发票。“感谢税务部门的调解，我的难题解决了！”褚先生说。

聚焦“协同联动”，矛盾精准化解

“因为重复缴纳费用，我第一次来到税务部门。服务体验非常好，给税务部门高效精准的服务点赞！”原来，李先生所在单位已为其缴纳了职工医保，但李先生自己也在社保费缴纳小程序缴纳了城乡居民医疗保险，这就产生了重复缴费的问题。在了解到具体情况后，无棣县税务局第一税务分局工作人员帮助其与医保部门进行沟通，及时核实缴费信息，将相关资料推送给医保部门，帮助他成功退费。

无棣县税务局擦亮“棣力行”党建品牌，融入无棣县“帮棣好”党建联盟，以党建促营商，以营商强党建，主动对接公安、司法、人社、医保、不动产登记等部门，抽调6名业务骨干担任“人民调解员”，充分发挥其在矛盾化解中的专业性力量，目前已累计化解社保缴费复杂问题22个。

下一步，无棣县税务局第一税务分局将进一步抓好新时代“枫桥式”税务所建设工作，为纳税人缴费人办实事，让新时代“枫桥经验”的金名片更加闪亮。