枣庄峄城税务：践行“枫桥经验” 破解“急难愁盼”

“税务部门的‘可视化咨询税小蜜’等远程问办服务太贴心了，帮助我们公司解决了办税时路远难跑的困难。”近日，枣庄市赢收商贸有限公司财务人员孙延成在国家税务总局枣庄市峄城区税务局办税服务厅税务人员的线上辅导下，使用“税小蜜”、电子税务局等远程问办服务完成了税惠政策咨询和电子发票申领等业务事项，不仅问题得到了妥善解决，办税效率也更高了，为税务部门的服务举措点赞道。

原来，为解决纳税人缴费人税费业务办理中的“急难愁盼”问题，枣庄市峄城区税务局办税服务厅聚焦新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设中，着力优化提升智能税费服务，高质量打造“智税云厅”，通过开展可视化座席平台答疑，以实时、动态、“面对面”的互动方式给纳税人缴费人带来“看得见”的税费咨询体验，不断推动税费服务更智能、更高效、更便捷，破解群众远程办税痛点。

“我们一开始知道要进行纳税申报还很着急，不知道该怎么办，听完咱们税务部门组织的培训讲解就清楚多啦，我这种个体户每个季度申报一次就可以，在家用电脑就能办理。”枣庄市峄城区峨山汽车修理厂法人马赫说。

据了解，枣庄市峄城区税务局办税服务厅将每月最后一个工作日设为“纳税人培训日”，联合区审批局、质监局、财政局、金融中心等十部门打造“新办经营主体学堂”，细致梳理、讲解新办经营主体急需了解的相关知识，在纳税申报、税惠享受、企业审批流程等方面提供专业化培训辅导，在源头化解新办经营主体问题困难，帮助经营主体系好守法经营路上的“第一粒扣子”。

“不仅如此，办税服务厅还成立了由公职律师、注册会计师、税务师组建的‘锦媛工作室’专家服务团队，能够快速响应纳税人缴费人急需解决的复杂问题，为经营主体健康发展提供全过程高质效税费服务。”枣庄市峄城区税务局办税服务厅负责人孟丽萍介绍。

下一步，枣庄市峄城区税务局将以全力化解纳税人缴费人“急难愁盼”为目标，深入挖掘“枫桥经验”在办税服务厅的实践运用，持续打造新时代“枫桥式”办税服务厅“峄城样板”，将新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设成为让纳税人缴费人满意的“最前沿”。