邹平税务：运用新时代“枫桥经验” 积极解决民生实事

（中国网2023年12月20日）

房产交易是百姓最为关心的民生大事。国家税务总局邹平市税务局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，运用新时代“枫桥经验”积极解决办证难题，收到群众赠送锦旗12个，新时代“枫桥经验”的分量持续凸显。

矛盾解决在基层小厅服务“大民生” 。“太感谢你们了，要不是你们的帮助，我这事还真成大麻烦了，这可是好几千块钱啊。”耿大爷紧紧地攥着办税服务厅负责人的手，脸上洋溢着满意的笑容。据了解，耿大爷是一名企业职工干部，2011年厂区棚户区改造，平房拆迁，住上了厂区楼房，2023年卖掉厂区楼房，买了商品房。结果在办证时，房子却成了二套房。税务人员对申报材料进行了查看，不动产信息产询证明上明确写着他名字下面还有一套住房，就是原来住的老平房，税务窗口工作人员办理的没有错，这是怎么回事？这时候邹平市税务局第一税务分局按照“枫桥式”税务所创建要求，打造的“荷枫化雨”矛盾化解工作室发挥了作用，办税服务厅负责人立即邀请不动产登记中心人员过来了解情况。原来，在不动产登记中心存量数据整合时，对部分房屋产权应注销未注销，耿大爷的房子就在其中，答案终于揭晓。随即，不动产中心出具相关说明，办税服务厅启动退税流程。耿大爷拿到了心心念念的房产证。

办税服务厅本着“服务不缺位争议少发生”理念，提升服务规范，优化服务举措，建立“税务+N”多元调解机制，即税务部门与人社、医保、不动产、司法、信访等部门建立多元调解机制，发挥社会共治合力，真正将“枫桥经验”落实在服务纳税人缴费人的最前沿。

流程优化再提速特事特办解难题。办税服务厅将纳税人缴费人的满意作为新时代“枫桥式”办税服务厅建设的根本评判标准，在有效充实人员负责新房契税办理的基础上，为有效压缩办理时长，避免纳税人因资料不全“两头跑”情况发生，根据工作实际，持续优化办税流程，制定“资料预审-窗口分流-动态调整”工作流程，将资料审核环节前置，有效压减窗口办理时长，提高办税效率。据统计，因流程优化调整，窗口办理时间压减30%，有效助力了业务办理。目前一个窗口一天能够办理契税业务近50笔。

“我前几天和银行商谈了笔贷款，需要尽快办理不动产证进行抵押，看看能不能给我们快点办理缴税。”一大早，家住邹平市高新街道办的郭先生就急匆匆地来到办税服务台党员示范岗说起了自己的困难。原来郭先生在20天前刚刚买了房子，随即申请了房屋抵押贷款，现在资金周转困难，急需快速办理贷款。看着一脸大汗的郭先生，工作人员立即跟值班领导进行了汇报，在了解到具体情况后，迅速启动应急预案，紧急抽调人员增加窗口专门为其办理业务，与此同时，与不动产部门沟通信息，共同开展应急服务。不到半个小时，郭先生住房就办理了契税缴纳，下午就拿到了不动产证，拿到证后的郭先生还专门为窗口人员赠送了写有“贴心服务纳税人，业务精湛效率高”的锦旗。针对纳税人缴费人个性化诉求和急难问题，办税服务厅提前制定了应急预案，并与行政审批服务局、不动产交易中心建立了快速响应机制，确保纳税人特殊业务“快办、即办”。

共治聚力再深化预约服务受好评。群众利益无小事，一枝一叶总关情。10月28日晚上10点，邹平市行政服务大厅契税办理区域仍然灯火通明，契税窗口工作人员正在紧张有序工作。窗口前的长排沙发上前来办理不动产业务的群众秩序井然，对税务干部晚上加班加点不住地赞许。“我开大车，跑长途，白天基本没空，想办证实在是挤不出时间，没想到税务部门晚上还专门为我们办理，真是贴心。”赵大哥在物流公司工作，得知最近两天晚上给富力小区办理相关业务，第一时间赶了过来。原来，不少群众由于白天上班的原因，正常工作时间无法前来办理业务，了解这一困难后，邹平市税务局积极与有关部门和乡镇政府联系，本着“以人民为中心”的工作理念，与政府共同研究制定了集体预约受理办法，由镇政府负责组织群众，税务部门晚上加班办理。同时，在进厅前，提前做好资料预审、电子税务局注册登记等工作，有效提升了工作效率，仅两个晚上，就为70户群众办理完成了契税申报业务，解决了群众的当务之急。

据了解，近期，在税务部门的协调下，邹平市黄山街道办、西董街道办以及黛溪街道办积极选派志愿者到契税窗口开展暖心服务和辅导辅助工作，有效缓解窗口工作压力，形成了税务、镇街、部门共治共建、共同为民服务的良好局面。邹平市税务局党委书记、局长孙树峰介绍：“下一步，邹平市税务局将持续学习落实‘枫桥经验’有关做法，积极在税费服务、矛盾化解方面探索新路径，建立新机制，全力推进新时代‘枫桥式’办税服务厅创建工作取得新成效。”