高新税务：新税新“枫”解难题 真情服务暖人心

（中国报道2023年12月13日）

今年以来，国家税务总局滨州高新技术产业开发区税务局办税服务厅牢牢把握第二批主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，积极践行新时代“枫桥经验”，将新时代“枫桥式”办税服务厅建设融入到主题教育工作中去，创新运用系统思维，提炼“新税新枫--四桥四通”工作法，将新时代“枫桥经验”运用到解决税费争议当中，坚持党建引领，聚焦税费争议化解，设置税费无忧工作室，建立矛盾化解机制，成立税费争议咨询调解团队，既化解了纳税人缴费人的难题，又促进了税收执法的公平公正，做到了“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”，构建新税新“枫”税费服务模式。

搭建“共建桥” 构建党建服务新“枫”貌。高新区税务局办税服务厅坚持党建引领不动摇，打造党建综合体，筑牢支部堡垒。采取“党员+群众”纳税服务模式，做到一名党员带一名群众，发挥党员先锋模范带头作用，建立“爱税如家”工作服务室，在厅内设置集税费政策宣传、涉税操作指导、涉税争议调处、纳税人权益保护等各功能于一体的“如家”工作服务室，针对老年、残疾等特殊办税缴费群体贴心服务，温情指导。工作中始终做到党建引领走在前，纳税服务走在前，业务能力走在前，矛盾化解走在前，实现专业素质和服务能力的“双提升”。今年以来，纳税服务持续保持零投诉。

搭建“合力桥” 春“枫”化解“难心事”。 “在税务局的协调帮助下，我行当天办理完不动产过户业务。”高新区农商行申剑激动地说，“真是太感谢办税服务厅的工作人员了，在我们无助的情况下帮助我们解决了难题。”

3月24日，滨城区人民法院出具执行裁定书，将滨州市某建筑工程有限公司名下位于高新区的一处房产以以物抵债方式裁定给滨州农商银行。农商行工作人员到高新区不动产大厅办理过户业务时，经过办税服务厅工作人员查询得知出让方（滨州市某建筑工程有限公司）在系统中显示注销状态，无法录入房源信息，导致无法交纳相关税费，需该公司到注册地申请恢复正常后方才可以正常申报，但该公司实际控制人不予配合。了解到情况后，办税服务厅的同志积极与滨城区税务局联系沟通，同时咨询法律顾问，查阅了相关税务文件，得到可实行的解决办法，帮助农商行依法依规办理房产过户手续。今年以来，办税服务厅成功办理法院裁决不动产过户4户，有效维护了债权人合法权益。

搭建“连心桥”  乘“枫”送暖助发展。“以前总觉得税务局是管理部门，多少有些距离感，近些年税务部门的服务越来越好，工作人员也很亲切，问题无论大小都耐心细致地帮我们解决，是我们迎击困难最坚强的后盾。”面对“不请自来”的涉税服务团队，某有限公司财务总监孙女士激动地说道。走访是种‘笨’方法，但也是了解企业现实困难、倾听纳税人缴费人心声、为企业提供实际帮助的最为行之有效的办法。为了解企业实际经营状况，挖掘和破解制约企业发展中的“梗阻”问题，办税服务厅组织业务骨干组建“春‘枫’晓税”服务团队，由局领导带头开展大走访大调研活动。针对高新区企业中的4户市人大代表、5户市政协委员、2户市党代表和89户规模以上企业逐户送政策、问需求、解难题。在走访活动中，充分听取企业的意见，把握企业遇到的难点、痛点，创新服务举措给予解决。同时，为帮助企业家代表更深入了解新的税费政策，办税服务厅还“私人订制”了各种形式的咨询和体验服务，为企业家提供更加详实的税务辅导。针对高新区9个园区和8条产业链，组织青年业务骨干深入园区企业，征集纳税人需求，宣讲税收优惠政策，帮助企业解决税费痛点难点。现场答复企业税费政策性问题32个，收集意见建议3条，同时送上涵盖个人所得税、企业所得税等优惠政策，共计发放《税费优惠政策大礼包》及相关宣传产品25份。

搭建“共治桥”  齐抓共管惠新“枫”。办税服务厅创新开展“新办企业”套餐式服务，在“税智通”套餐基础上，建立联办窗口，对企业开办、法人变更、发票管理实施联合开办、联合变更、联合注销“三联办”，通过流程再造、集成服务、精简材料、压缩时限，打造涉企套餐服务新模式，累计联办558户次。同时，办税服务厅以党建为引领，积极打造“党建+服务”新高地，利用进驻高新区政务中心的有利条件, 与组织部、行政审批局、不动产中心联合打造“高效办 新服务 税直享”党建品牌，发挥党建引领作用，打造“共建、共办、共享”服务团队新模式。此外，办税服务厅还与审批、不动产、社保、医保、综合执法等部门党员开展“共进一个园区、一家企业”活动，聚焦惠企政策落实，解决企业现实问题。

下一步，滨州高新区税务局将以创建新时代“枫桥式”办税服务厅为着力点，建立健全税费争议调解机制，主动化解各类税费矛盾争议，建强内外调解团队，推进税费争议化解一体化、多元化、现代化，打造高新税务新“枫”景，以实际成果检验主题教育成效。