枣庄台儿庄税务：“智税云厅”以“智”促效 便民惠企体验升级

“打一个电话，问题很快就解决了！”提起现在的税费服务，山东省枣庄市台儿庄区文东货物运输服务店老板王文东感到十分便利：“以前每次申报都要到大厅找税务工作人员帮忙，后来税务部门直接在电脑上和我连线，不仅在线辅导我申请提交，还在后台实时进行审核操作，几分钟就帮助我完成了业务办理！”

今年以来，国家税务总局枣庄市台儿庄区税务局聚焦“智税云厅”建设，以“精准推送、精准交互、问办协同、全程互动”为目标，集成远程问办、远程审批、质检分析、合成研判、在线咨询、信用管理、权益保护等后台功能，整合各“非接触式”渠道业务集中到“智税云厅”运营管理，成立征纳互动服务运营团队，建立“线上咨询+远程问办+后台处理”的闭环办税机制，推动涉税问题“问”与“办”无缝衔接，目前已通过一对一可视化远程辅导办理业务1000余次，帮助纳税人缴费人实现足不出户办税缴费，打造税费服务新生态。

据了解，在“智税云厅”建设中，枣庄市台儿庄区税务局积极畅通“云推送”宣传通道，全方位构建“征纳互动平台+税企微信交流群+‘纳税人学堂’直播”三位一体“云端”服务体系，在线辅导纳税人已达3000余人次。

“考虑到个体工商户一般没有专门的财务负责人员，容易忘记申报或是不会申报，我们还借助大数据精准定位，通过智能外呼手段提醒未完成申报的纳税人及时申报，再借助‘智税云厅’后台对自行操作有困难的纳税人提供远程辅导，让纳税人足不出户就可以完成申报。”枣庄市台儿庄区税务局有关负责人介绍，今年以来，枣庄台儿庄税务部门针对不同涉税主体，利用智能外呼、短信群发，常态化开展精准涉税提醒、政策推送、热点难点等办税提示近10万次。

下一步，枣庄市台儿庄区税务局将进一步加强“智税云厅”建设，以税收大数据为驱动，持续优化业务流程与征管资源配置，打造协同化、专业化、集约化、团队化的税费征管运行模式，持续推进税收营商环境优化升级，助力地方经济社会高质量发展。