精准服务助力中小微企业“轻装快跑”

遍布城乡的中小微企业、个体工商户是我国民营经济的主体，是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。国家税务总局淄博经济开发区税务局聚焦辖区内中小微企业税费服务需求，在加强税费政策落实上再提级优化，助力中小微企业“轻装快跑”。

“税务部门这次培训真是一场及时雨，不仅弥补了我们在政策理解上的不足，还教会我们如何线上操作处理常见开票问题，让我们既懂了政策又会操作。”在国家税务总局淄博经济开发区税务局小规模纳税人培训会上，淄博华迅物流有限公司财务负责人宫聿波说。

淄博地处鲁中地区，东接山东半岛经济圈，西临省会济南，北可入京津，南联鲁南苏北，货运物流、建材批发等行业企业众多，在南定镇，仅货运物流企业就有近千家。

针对货运物流行业普遍存在的税费问题，淄博经济开发区税务局青年业务骨干组成政策法规辅导小组，收集纳税人日常远程办税中反映的难点，聚焦纳税人咨询较多的高频办税事项，梳理业务办理流程，形成通俗易懂的办税操作指南，详解介绍业务办理渠道与办理环节，引导纳税人自主学习办税，提升纳税人“非接触式”办税缴费的体验。此外，淄博经济开发区税务局积极走访问需物流企业，主动上门服务，了解企业经营状况和业务需求，细致辅导企业适用相关税费优惠政策，用精细服务助力企业发展。

“税务人员主动提醒我们有一笔退税未申请，还‘手把手’教我们退税流程，帮我们节省了时间成本，让我们享受政策没有了后顾之忧。”淄博博顺运输有限公司负责人王斌说。

淄博博顺运输是一家从事货物代理运输的小型企业，因车辆运输成本、人工成本提高，企业面临较大资金压力，物流运输一直处于停滞状态。在了解到企业的困境后，淄博经济开发区税务局主动上门点对点辅导，现场认真帮助校核企业退税文件，辅导退税流程。

为帮助企业及时享受税费政策红利，淄博经济开发区税务局认真落实“便民办税春风行动”举措，利用税收大数据精准识别纳税人特征，通过“鲁税通”征纳互动平台等实现政策精准推送。借助电子税务局和“智能办税一点通”小程序搭建“云端办税服务厅”，拓展语音咨询解答、视频在线辅导、线上业务受理等问办一体服务模式，进一步拓宽“不见即办”服务外延。

下一步，淄博经济开发区税务局将持续加大税费政策宣传辅导力度，常态化开展走访问需活动，在诉求响应、政策落实、优化服务上出实招、下实力，培育和激发中小微企业活力和创造力，播撒好细雨，守护好幼苗。