办税体验优 服务更高效

（新华财经2023年8月14日）

为保障税务征期平稳过渡，减少办税服务厅人流聚集，国家税务总局淄博经济开发区税务局在细化服务上持续发力，打出特色服务组合牌，全力保障征期工作有序开展。

专人专岗实时辅导

“刚进办税服务厅的时候，看着人比较多，本以为要排队等很久。没想到自助办税区的工作人员业务特别棒，不仅给我们发放了号码牌，安排了等候区，还一对一进行纳税申报辅导，服务真是太到位了。”淄博经济开发区思雅企业管理服务部的办税人员王女士说。

为保障办税服务高效运转，淄博经济开发区税务局组织税务干部加强内部培训，重点学习电子税务局具体操作流程，努力确保税务干部心中有数、辅导到位。在自助办税区内，税务干部不仅对申报等业务中的每一步操作步骤进行逐一演示、系统讲解，还针对电子税务局操作模块、注意事项等与纳税人进行深入交流，做到“一对一”精细服务，优化办税体验。

树立流动特色岗

为提升纳税人缴费人满意度和获得感，淄博经济开发区税务局持续发扬党员、团员先锋模范作用，着力打造特色岗位，让特色举措引领服务发展，用创新精神探索服务新模式。

“我赶到大厅领票的时候已经快下班了，担心办不成业务，税务人员了解情况后主动提供延时服务，我心里一下子就踏实了。”淄博天之润生态科技有限公司财务负责人于先生说。

淄博经济开发区税务局以纳税人缴费人诉求为出发点，突出窗口服务优势，设置“党员先锋岗”“团员青年先锋岗”“学雷锋志愿服务岗”“先锋导税岗”等特色岗位，负责解决纳税人缴费人遇到的突发问题并提供延时服务。以业务特点为立足点，设置“清税注销业务专窗”“退税服务专窗”等窗口，简化办税流程，快速响应诉求，用更优质的服务减少等待时长，提高服务质效，提升办税体验。

落实落细税费政策

“办理业务遇到问题时，税务人员就耐心地给我们讲解，帮助我们全面理解并享受税费优惠政策。”山东齐安检测技术有限公司企业财务负责人李玉姬表示。

淄博经济开发区税务局各部门协调配合、精准推送，通过政策进企业、进商户等多种形式对纳税人进行宣传辅导。聚焦纳税人缴费人普遍关注的难点堵点问题，精准分析纳税人需求，梳理出高频热点问题解读并制作成宣传单页，发放优惠政策汇编等政策指引，确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享、直达快享。

办税服务厅是税务机关服务纳税人缴费人的“第一站”，也是税收优惠政策落实的“最后一公里”，更是优化税收营商环境、持续推进“便民办税春风行动”的主阵地。淄博经济开发区税务局将把纳税人缴费人的满意度和获得感作为继续前进的动力，在需求响应、政策送达、服务细化上持续发力，让税惠“春风”惠及千家万户，努力赢得纳税人缴费人的“非常满意”。