枣庄峄城税务：“智税云厅”一键即达

业务办理“不跑路”，税费咨询“见面聊”，登入网络一键即达“智税云厅”。今年以来，国家税务总局枣庄市峄城区税务局以纳税人缴费人需求为中心，聚焦“智税云厅”建设，推动办税服务厅“软硬件”提档升级，让税费服务更智能、更便捷、更贴心。

业务“一键办理” 云厅服务更轻松

如何精准快速办理好发票增量，将发票轻松领取到手，并将企业经营所需的发票顺利开出，这是一个事关纳税人办税满意度的重要问题。

“这次客户公司着急索要发票，可是手里的发票都用完了，于是通过山东省电子税务局办理了发票增量，咱们税务人员很快就在后台审核完毕了，紧接着就能在网上领取电子发票。”枣庄市颜镇玩具有限公司财务人员赵玉春介绍，“以前我们财务人员经常跑大厅办业务，路上来来回回要花不少时间，现在很多业务都能在网上一键办理，不仅不用跑大厅办业务，办理速度也比之前快了不少，办税更轻松方便了。”

据了解，枣庄市峄城区税务局办税服务厅依托“智税云厅”建设，聚焦纳税人业务办理中的路程远、耗时长、费精力的突出矛盾问题，进一步优化人力资源配置，划分“云办税区”，集成处理电子税务局、鲁税通征纳互动平台、智能办税一点通、征纳互动服务等各类线上渠道受理的业务，灵活配置“不见面”的“云窗口”，实行业务分类受理、轮岗负责，确保业务得到及时受理，帮助纳税人足不出户即可远程办税，实现税费服务由“柜台”向“平台”的转变。

疑难“一键咨询” 云厅互动更清晰

“像我们规模不大的个体户，对涉税业务不熟悉，连申报的时间也记不准，幸亏这次有税务局短信提醒我们。”枣庄市峄城区峨山镇丽雅超市法人赵凤玲说，“电子税务局征期申报的操作步骤摸不准，税务人员还能通过视频辅导‘手把手’教学，比电话咨询直观多啦！”

原来，枣庄市峄城区税务局办税服务厅建立“云互动区”，设置征纳互动组，灵活配置“听得见”的“云坐席”以及可视化的“云帮办”，利用视频帮办功能，远程帮办、线上指导，实现了与纳税人一对一、可视化咨询互动，同时通过共享桌面能够直观地辅导纳税人操作，手把手指导业务。同时，通过智能电话外呼功能将实现催报催缴的智能化，在“金税三期”系统内按日筛选未申报的纳税人名单，导入智能语音系统，对未申报的纳税人及时提醒。通过云互动区建设，妥善处理纳税人、缴费人涉税“疑难杂症”，税费咨询“面对面”线上互动，帮助纳税人操作清晰、办税舒心。

培训“一键即享” 云厅宣传更立体

“我们在线下已经连续开展12次新办纳税人培训，帮助纳税人解决涉税问题，这次我们通过线上云直播讲解‘居民换购住房有关个人所得税政策热点问答’，帮助广大纳税人享受税惠红利，不仅培训范围扩大了，纳税人通过手机随时随地观看视频，对他们来说也更方便了。”枣庄市峄城区税务局“容峄办”云课堂新人主播赵壮介绍道。

据了解，为促进各项减税降费政策落实落细落地，峄城税务部门在“智税云厅”内精心打造纳税人学堂、“容峄办”云课堂等功能区域，通过畅通“云推送”多种宣传辅导通道，加快推进税费宣传辅导智能化升级，借助税收大数据，全力构建“线上+线下”的培训宣传大格局，满足纳税人、缴费人实际涉税需求。

依托“数据分析” 云厅监控更有效

“我们注意到有一些新办企业经常电话咨询申报、税费优化等基础性问题，于是将他们纳入线下集中培训名单，进一步普及相关政策，‘未询先办’解决企业难题，热线咨询情况有明显好转，这是我们开展热线数据‘穿透式’分析工作的一个缩影。”枣庄市峄城区税务局办税服务厅主任孟丽萍介绍。

枣庄市峄城区税务局办税服务厅搭建“云监控区”，深入开展热线数据“穿透式”分析，挖掘纳税人热点问题、潜在需求，依托数据分析优化服务举措，向前一步解决纳税人在各项需求，做群众的知心人、暖心人、贴心人。同时，在智慧税费服务指挥中心通过大屏集中展示“智税云厅”纳税服务数据及分析情况，实时监控办税缴费服务数据，同屏展示电子税务局业务量、自助办税终端、话务咨询业务量，及时进行预警分析，灵活调度各类办税服务资源，实现对不同办税渠道资源的合理调度和科学管控，进一步化解办税“堵”的问题。

下一步，枣庄峄城税务部门将继续聚焦“智税云厅”建设，持续推进办税服务厅优化升级，以更高标准、更快速度、更优方式为纳税人缴费人解决实际涉税（费）难题，做到“智税云厅”一键即达，“智慧税务”一键即享。