枣庄山亭税务：精细辅导提质效 纾困解难暖人心

“谢谢你们能来帮我们办理业务，解决了我们的大问题。”近日，枣庄市山亭区居民张培根委托亲人将印有“急民之所急，解民之所困”的锦旗送到了国家税务总局枣庄市山亭区税务局不动产登记窗口工作人员的手里。

据了解，由于张培根老人的年纪较大、行动不便，不能到场办理房屋过户业务。针对这一情况，税务部门积极与枣庄市不动产登记中心山亭分中心进行协调，组成服务小分队上门为纳税人办理业务。服务小分队认真核实老人所提供的资料证件，指导老人在相关资料上签字确认，现场为老人办理房产过户手续，顺利将房产证交到老人手里。

“现在办理业务也太方便了，以前家里房子办证得跑四五个不同的部门，今天才用了半天时间就给解决了，辛苦你们专程上门来办理。”张培根说道。

枣庄市山亭区税务局聚焦特殊群体，推出“适老便老”服务，解决老年人在办税缴费中遇到的困难，帮助老年人跨越“数据鸿沟”。

“多亏有你们的帮助，我才能这么顺利地把业务办下来。”枣庄市山亭区西集镇西集加运羊肉汤馆渠开美老人向税务人员表示感谢。

因身体和年龄的原因，渠开美无法继续经营羊肉汤馆，想要办理注销业务，但是老人文化水平有限，对所要办理的业务不了解，业务一度陷入停滞状态。了解到老人诉求后，枣庄市山亭区税务局“老年人绿色通道”的工作人员全程“陪办”，一对一辅导，帮助老人成功完成税费申报缴纳、注销申报等流程的办理，解决了老人的燃眉之急。

下一步，枣庄市山亭区税务局将牢固树立服务理念，聚焦老年人等特殊人员办税缴费需求，提高纳税服务能力，推动高效办成“一件事”，通过实实在在的举措将便民春风吹到纳税人缴费人的心坎上，切实让服务行动快起来、服务措施实起来、服务效果好起来。

（通讯员：李雪、李晓玙）