枣庄山亭税务：精心打好“三张牌”激活营商环境“税动力”

今年以来，国家税务总局枣庄市山亭区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，深入落实优化税收营商环境要求，用心用情打好优化营商环境服务、宣传、调研“三张牌”，纳税人缴费人的获得感和满意度持续提升，推动地方经济社会高质量发展。

打好“服务”牌 精心做好服务保障

枣庄市山亭区税务局持续深化办税缴费便利化改革，结合辖区税源特点、业务结构和纳税人缴费人诉求，建成枣庄市山亭区税务局西集税务分局、城头税务分局两个办税服务延伸点和枣庄市山亭区山城街道、冯卯镇两个纳税人之家，搭建“1+2+4”服务架构（1个中心、2个办税厅、4个办税服务点），让纳税人缴费人享受“就近办”“轻松办”“快捷办”。

“以前办税还要跑到大厅去办，现在在我们附近设立了‘纳税人之家’，要办什么业务，就近就能办理，真是太方便了。”枣庄市山亭区诚源花椒种植专业合作社法人冯玉伦体验了镇街“纳税人之家”服务后称赞道，“我有一些关于汇算清缴的问题需要咨询，在纳税人之家，工作人员不仅耐心为我解答了疑问，演示了操作步骤，还给我发放了最新的税惠政策礼包，和在办税服务厅的服务没有任何差别。”

为让纳税人缴费人获得“家”一般的体验，枣庄市山亭区税务局以集休闲与办税结合于一体的设计理念，配备书架、热水供应、沙发、电脑、打印机等多项“家”的元素，设置残疾人、老年人等特殊人群绿色办税通道，缓解纳税人缴费人在办税过程中的焦虑情绪，不断提升纳税人缴费人幸福感和获得感。

“每次到‘纳税人之家’办理业务，都像回到家一样舒适，我年纪也比较大了，这里的工作人员都特别照顾我，一步一步地指导我在电子税务局办理业务，上次我要进行纳税申报，税务人员全程带着我办，不到五分钟就办完了所有流程。”枣庄市山亭区燕子餐饮店办税人员赵先生说道。

据统计，“纳税人之家”开放以来，已发放需求问卷120余份，发放税惠政策礼包110余份，解决问题210余个，更好满足纳税人个性化办税需求，推动纳税服务质效再提升。

打好“宣传”牌 精确落实税费红利

为了让纳税人缴费人更好地享受一系列税费优惠政策红利，枣庄市山亭区税务局通过纳税人征纳互动群“点对点”和业务骨干“面对面”相结合的方式，开展“一企一策”“滴灌”式政策宣讲，快速解决企业涉税难题，精准辅导企业享受税惠红利。

北新集团建材股份有限公司山东枣庄分公司是北新集团建材股份有限公司在京外投资兴建的第一条年产3000万平方米纸面石膏板生产线。枣庄市山亭区税务局组织专家团队将精准辅导与远程帮办有机结合，主动深入企业走访问需，为企业发展赋能添力，今年以来，共帮助企业享受资源综合利用增值税即征即退1100万余元。

“在税惠政策的支持下，近年来公司不断进行技术改造，完成了‘干燥机废气余热回收利用’等四项大型技改技措，既实现了节能降耗、提高了环保能力，又降低了生产成本、提高了产品质量，使企业的核心竞争力不断彰显。”北新集团建材股份有限公司山东枣庄分公司财务负责人陈明表示，一系列税收优惠政策为企业加速技术改造增添了信心，在税惠政策的支持鼓励下，企业走绿色发展之路的决心也更加坚定。

由于地理位置、经济发展的特点，枣庄市山亭区中小企业、个体工商户占比高，一些纳税人对于业务办理不够专业，对于最新的税惠政策了解不够全面。为扩大税惠政策宣传的覆盖面，枣庄市山亭区税务局充分发挥涉税专业服务机构在税务机关和纳税人之间的桥梁纽带作用，利用其专业优势，在办税服务厅内嵌“税务师工作室”，聘请涉税专业服务机构从业人员、企业财务人员等税收志愿者，为纳税人缴费人提供税收政策宣传、疑难问题解答等服务。

枣庄市至诚财务咨询有限公司法人付阿丽就是税收志愿者服务团队中的一员，在得知“税务师工作室”招募志愿者后，她第一时间主动报名，“现在涉税政策、办税系统更新得特别快，在办税服务厅当志愿者，不仅能服务纳税人，还能接受税务部门业务知识、办税流程的培训，进一步了解企业的涉税需求，为我们日后的工作提供帮助和支持。”截至目前，枣庄市山亭区税务局“税务师工作室”共精准辅导纳税人150余人次，向200余户纳税人进行税收政策宣传讲解。

打好“调研”牌 精准回应企业需求

今年，枣庄市山亭区税务局结合主题教育，用好“调查研究”传家宝，深入开展大走访大调研活动，了解企业经营情况，聚焦企业“急难愁盼”问题，开展针对性税费优惠政策讲解，为企业提供及时高效的服务。

枣庄华润纸业有限公司属于资源综合再利用产业，企业自行研制开发的石膏板护面纸是建材行业纸面石膏板生产必需的原材料，属绿色环保的新型产品，在创造经济效益的同时产生了良好的社会效益。近年来，受到环保政策的影响，以往的小型纸板厂被关停，企业的市场竞争对手生产能力、技术水平、生产工艺大幅提高，市场竞争激烈，企业生存压力增大。

了解这一情况后，枣庄市山亭区税务局组建专家团队，为企业开展税惠政策靶向宣传，“一站式”解答涉税疑问，今年以来，共帮助企业享受免征环境保护税28万余元，资源综合利用增值税即征即退2600万余元。

“税务部门提供的一系列优质、高效的税费服务，给我们送来了‘真金白银’的税惠红利，在缓解了资金压力的同时，为我们进一步更新技术和升级发展奠定了良好的基础。”枣庄华润纸业有限公司财务负责人李荣利表示。

走访调研过程中，部分企业反映，企业位置距离办税服务厅较远，线下办税不太方便。针对这一问题，枣庄市山亭区税务局进一步升级“厅线联动”“远程帮办”服务，为纳税人提供可视化答疑，持续构建无地域限制、全智能通办的远程问办模式。

枣庄市山亭区明贵装饰门窗部在开具发票时，因劳务名称写错，导致发票开具错误，企业办税人员拨打了纳税服务热线，在详细了解企业问题后，枣庄市山亭区税务局厅线联动座席工作人员通过屏幕共享和视频通话的形式，远程指导纳税人重新开具发票。

“以前有什么疑问打咨询热线，表述不清楚最后还是得跑大厅，现在可以直接屏幕共享，这样的方式极大地提升了办税效率，真正做到了让数据多跑路，让群众少跑腿。”枣庄市山亭区明贵装饰门窗部办税人员赵先生说道。

下一步，枣庄市山亭区税务局将进一步发挥税收职能作用，精准对接企业涉税需求，拓宽精细服务范围，促进税惠红利直达快享，不断提升营商环境“软实力”，构筑区域经济高质量发展“硬支撑”。