经开税务：“三力”助推纳税服务质效提升

淄博经济开发区税务局持续推进“便民办税春风行动”，聚焦“精细服务提档”，以规范、精细、高效的税费服务帮助纳税人缴费人更好地享受税费政策红利，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。

一、在政策宣传上持续聚力

一是“标签管理+热线分析”固保障。依托纳税缴费服务热线，创建“1+3+3+N”标签化管理模式，用好1个热线，归集企业3类人员，匹配3类咨询类型，下钻N个个性化标签。通过大数据“穿透式”分析来电人员身份、来电频率、问题类型等信息，赋予企业个性化标签，实现由“单向咨询”向“双向问办”转变。

二是“专家团队+精准对接”优服务。组建一支集纳税服务、政策辅导、分析评估于一体的专业税收服务团队，结合“服务企业进万家”活动，组织开展上门进行税收政策辅导，为企业量身定制个性化、精准化税费解决方案，提供全方位、多维度、个性化“一揽子”税收建议。

三是“专题培训+线上直播”强基础。积极探索纳税服务宣传辅导线上线下“双培训”模式，利用“纳税人学堂”，分类别、分层次定期开展有针对性的税费政策培训与系统操作辅导，增强纳税人独立办税缴费的能力，准确了解各类税费优惠政策，便于税务部门及时回应纳税人关注的热点和难点。

二、在远程办理上持续用力

一是线上渠道多元化，打好办税缴费“组合拳”。借助电子税务局和智能办税一点通小程序搭建“云端办税服务厅”，对纳税人网上、掌上提交的业务进行远程办理，及时审批并反馈结果。作为电子税务局的有效补充，智能办税一点通拓展了电子税务局办理的空白，纳税人进一步感受到远程帮办代办的快捷体验。

二是问办协同一体化，打造税费服务“快车道”。围绕问“问办分离导致业务办理效率低”的问题，一体推进问办协同，纳税人通过征纳互动平台、“厅线联动”热线，即可享受远程辅导，通过线上完成信息填报、材料准备、业务申请等流程，进一步拓宽“不见即办”服务外延。

三是指南操作精细化，实现自主办税“零跑腿”。收集纳税人日常远程办税中反映的难点，聚焦纳税人咨询较多的高频办税事项，梳理业务办理流程，形成通俗易懂的办税操作指南，详解介绍业务办理渠道与办理环节，引导纳税人自主学习办税，提升纳税人“非接触式”办税缴费的体验。

三、在税惠享受上持续着力

一是政策精准推送，红利直达快享。创新打造“政策找人”新路径，利用税收大数据手段和纳税人标签体系进行税费优惠政策精准推送，通过短信、电话等开展“点对点”提醒辅导，帮助纳税人第一时间获取税费优惠政策信息，实现政策宣传“找准人”“讲对事”“有实效”。

二是组建服务团队，凝聚多元力量。充分发挥团队“管家式”作用，采取“网格化”服务模式，帮助纳税人明确税费优惠政策口径和适用标准。对符合优惠政策条件的纳税人，指导其享受政策红利，实现“问、宣、办”统一联动，确保纳税人知政策、懂操作、会享受。

三是简便享受方式，优化办理体验。按照“推送核实+知晓确认+无感办理”思路，在优系统、简流程、提速度上下功夫，实现退税申请“无纸化”，缓税享受“免申请”。纳税人只需在电子税务局确认退税（费）金额、银行账号，便可“一键快享”退税直达，提升税费红利享受的便利度。