临清税务：聚焦需求精准服 线上线下齐发力

十月大征期期间，临近下班，一名纳税人急匆匆来到临清市税务局办税服务大厅咨询个体工商户申报事项。经过导税人员了解，该纳税人有事着急外出，并且对申报流程不熟悉，担心逾期申报会产生罚款，希望税务人员能辅导办理。导税人员了解到该纳税人诉求之后，立即为纳税人提供延时服务，及时辅导纳税人完成征期申报，并向其发放了临清市税务局编写的《电子税务局操作指引》和《个体工商户申报手册》，帮助纳税人学习申报知识以及办理其他涉税事项，确保纳税人真正会操作、能操作、愿操作。

“没想到由于我个人原因，下班时间才来到大厅申报，竟然还能办理完成，赠与的操作手册也非常细致明确，真的非常感谢税务人员为我提供的帮助！”纳税人激动地说道。

为支持个体工商户等市场主体发展，保证征期内个体工商户申报工作顺利完成，临清市税务局税费服务集约中心聚焦纳税人诉求，线上线下齐发力，一方面编写《电子税务局操作指引》《个体工商户申报手册》，制作个体工商户申报操作流程短视频供纳税人参考学习，并通过纳税人学堂、短信、智能外呼等形式精准推送申报提醒信息；另一方面组织成立辅导申报专项小组，在办税服务厅内围绕网上申报流程开展针对性、精准性专项辅导，积极落实延时服务制度，将辅导申报时间延长至晚上八点，切实解决个体工商户申报堵点、痛点、难点等问题。

一直以来，临清市税务局税费服务集约中心聚焦纳税人缴费需求，不断提升服务质量，严格落实只让纳税人跑一次的服务理念，坚持问题导向、系统思维，不断优化纳税服务，及时解决纳税人缴费人的涉税难题，为纳税人提供更优质的办税体验。