莒县税务：“未询先服”“政策找人” 让税费红利直达快享

个体工商户作为经济发展的“细胞”，在稳增长、促就业、惠民生等方面发挥着重要作用。近年来，国家税务总局莒县税务局扎实开展“便民办税春风行动”，充分运用“未询先服”服务机制，落实落细税收优惠政策，为全县2.44万户个体工商户“增氧活血”，激发“经济微细胞”活力。

“虽然我们经营规模不大，但实实在在的税费优惠让我们的经营资金压力得到了缓解。我们在税务部门之前开展的几次调研活动里提了一些建议，没想到真的被采纳了，我们还会继续关注税费政策，让店铺发展得越来越好。”莒国古城剪纸物语的店主于女士说。

聚焦“纳税人关注什么，税务部门解决什么”，莒县税务局围绕“提质效、强赋能、促升级”主题，开展“税惠助力强信心”“问计问需解难题”“重点护航促成长”三大类活动，组织工作人员走进莒国古城、南关大集、步行街等个体工商户聚集的商圈，了解在实际经营中的涉税堵点。自系列活动开展以来，莒县税务局实地调研1200多户个体工商户，派发各类宣传资料手册1500余份，收集涉税建议26条，现场解答涉税疑惑42个。

“税务部门行动很迅速，前几天就把关于个体工商户的最新优惠政策推送给我们了。今年，我们已经享受了5万元的税费减免，对未来的发展很有信心！”莒县多乐气球派对策划工作室负责人楚国杰说。工作中，莒县税务局严格落实“政策找人”的要求，打造“未询先服”服务机制，分析税收数据形成符合各项税收优惠政策的个体工商户名单，通过延伸宣传触角促进税费优惠政策落地生根，采取远程问办交流群、乡村税费e站等多种方式，第一时间将税费优惠政策送至个体工商户手中。同时，及时总结纳税人需求中共性、高频、周期性、行业性问题，建立起长效应对方案，各部门联动协同，自行认领并快速响应，根据纳税人需求主动外延，拓宽纳税服务范围，下好主动服务“先手棋”。

除了聚焦收集办税诉求外，莒县税务局更加注重如何提升个体工商户的办税体验。为进一步提升纳税服务质效，莒县税务局打造“税直达”定制式税费辅导服务，为个体工商户提供“顾问式”全方位支持。在税收大数据方面，依托数据分析机制，筛选分析不同场景下各类申报主体的行为逻辑和政策偏好，梳理各环节的高频易错点，推出“事前—事中—事后”的全环节提醒服务，“未雨绸缪”解决纳税人缴费人所急所盼。

莒县税务局将继续创新“区域+团队”协同治理模式，及时响应个体工商户涉税诉求，并建立健全“五分钟办税生态圈”，发挥税收网格员“面广纵深”作用，跟进了解辖区内个体工商户经营动态，织密税费服务保障网。