【新华财经】山东邹平税务：优化营商“软”环境 增强发展“硬”实力

2022年以来，国家税务总局邹平市税务局牢固树立“让企业和企业家舒服、让纳税人缴费人满意”的服务理念，深化“邹心办”服务品牌，推动便捷高效的税费服务贯穿市场主体发展的全生命周期，打造便利高效、亲清融畅税收营商环境。

坚持党建统领 优化升级税费服务

打造服务“心阵地”。将前台税费业务划分为不同“业务单元”，组建对应党小组，探索“党小组建在业务单元上”，发挥党员的先锋模范作用，让党旗在办税服务厅高高飘扬。同时，立足邹平地域文化特点，建设“邹心办”服务品牌，推出以“专心快办、舒心自办、热心帮办、顺心网办、省心通办、精心特办、齐心联办”为内涵的“七心七办”，升级税费服务理念。

行为洞察“体民意”。探索建立纳税人全生命周期精细服务机制，重点分析纳税人咨询、申报、发票、信用等5大类19项行为数据，推动税费服务实现从“供给侧”向“需求侧”的过渡和转变。疫情期间，通过分析发票数据，对大企业实施发票库存预警，及时提醒相关企业预先申领发票4万余份，最大限度减轻疫情影响。

服务体验“聚合力”。组织开展“走流程、听建议”税费体验活动，邀请“三员一师”共计40余人，全流程、沉浸式体验税费服务改革成果，增进人大代表、政协委员和税费服务体验师对税收工作的参与度和体验感，共收集意见建议32条、解决疑难问题11个、完善健全工作机制6个。同时，深入开展“一把手走流程”活动，党委书记、局长以一线税务人员、纳税人缴费人的身份体验办税窗口工作，跟随纳税人缴费人办业务、查堵点、听建议，对税务工作进行全面“质检”，推动工作流程优化升级，涉税诉求响应直通高效，不断提高纳税人缴费人的满意度。

推动转型升级 精心打造智慧税务

问题导向，直击堵点，办税流程更简。全面应用“智能辅导平台”等现代化信息系统，设立“一分钟快办服务窗口”“高端定制服务专区”和“A级纳税人办税专区”，实现简易事项高速办结、复杂事项全程帮办。同时，进一步简并税费申报次数，相关税费填报表单总量减少2/3，推动75%以上税费事项即时办结。

快速响应，即收即办，审核效率更高。高标准建设智能支撑后台，组建实体联动中心和远程指挥服务中心，及时受理、处理、确认和反馈电子税务局业务申请，研究线上办税渠道应用，畅通电子税务局从申报到审核的快速办理，由专人对线上业务集中进行处理，实现线上业务一体化操作、“半小时”受理。

提速增效，线上办理，办税时间更短。推进“网上办”“掌上办”“自助办”，上线“智能办税一点通”，将6大类72项业务移上“云端”。纳税人缴费人通过手机提交相关办税资料后，税务人员在线时时处理，真正实现“足不出户即可办理进厅业务、办理过程时时查看”。

今年以来，共通过掌上办税小程序办理3.25万笔业务，通过率达97.89%，进厅办理涉税业务纳税人同比减少25%。截至目前，邹平辖区内“非接触式”服务占比达到99.60%，持续位居全市前列。

开展分类服务 用心办好利企惠民实事

“税企直连”助力集团企业“数据互联”。围绕大型企业集团涉税需求，推出“税企直连”服务项目，设立3大类18项基础功能，探索推进税企数据“互联互通”，最大限度压减企业办理纳税时间，全面提升纳税服务的便利化、智能化、精细化水平。该项目帮助魏桥创业集团、西王集团等大型集团企业申报准备和办理时长压缩近1/3，企业涉税办理负担大大减轻。

“春雨润苗”扶持小微企业“壮大培强”。连续两年开展“春雨润苗”专项行动，推出4大类12项服务小微企业创新举措。聚焦全市51户“专精特新”“小巨人”企业,推出“政策暖心、服务省心、解难舒心”主题活动,精准对接税收专家顾问，帮助企业落实税费优惠。同时，深化“银税互动”合作，切实解决小微企业融资难的问题。

“一户一策”赋能重点企业“提档升级”。充分利用政策优势、数据优势和人才优势，通过对税收大数据的筛选运用，分析企业经营情况，研判企业经营需求，为企业提供“一户一策”服务方案。税务专家顾问团队重新设计完善了全方位、全流程的“菜单式”服务项目以满足企业的“个性化”需求，确保税收优惠精准落实、涉税风险主动化解、办税事项高效办结。