德州税务：2022这一年 用担当诠释纳税服务的“变”与“便”
2022年这一年，面对严峻复杂的经济和疫情形势，德州税务人在危机中育新机、于变局中开新局，准确识变、主动求变、科学应变、协同转变，用忠诚担当的精神，为纳税人缴费人提供高效便捷的纳税服务。
准确识变，助力纳税服务便民化
认清形势变化，党建业务深融合。这一年，德州市税务局纳服条线树立“大党建”工作理念，将办税服务厅打造成了党建业务融合新高地。一是夯实党支部的战斗堡垒作用。积极推动办税服务厅组建党支部，以党建引领纳税服务。设置党员先锋岗，发挥先锋模范作用。同时，加强对党员的全方位管理，有效防范了各类风险隐患。二是弘扬榜样的示范带动作用。这一年涌现出了一批先进典范，2022年最美税务人陈娟、郭喜春、宋平平、张健是纳税服务的代表，更是榜样。我们将凝聚榜样的力量，齐心合力搭建更加优质便捷的税费服务体系。
识清要求变化，减税降费优环境。这一年，德州市税务局纳服条线深入推进“四精”，主动融入国家新发展格局。一是多举措落实政策。对于新组合式税费支持政策，一方面多方式大力宣传，让企业应知尽知，另一方面加大人员配置，加快审批流程，让企业应享尽享。同时推行“非接触式”退税服务和开展“走流程、听建议”活动，实现退税服务提速增效，为企业换取“真金白银”。二是多层次纾困解难。为大型企业提供个性化服务产品和方式，同时，开展中小企业服务月活动，全方位打通发展“堵点”。用精准服务助力企业跑出“加速度”。
看清需求变化，多元个性齐满足。这一年，德州税务人多渠道获取税费服务需求，用敬业、专业的精神交出了一份满意答卷。一是“互换角色”体验真实需求。通过“当一天纳税人”活动，全方位沉浸式体检了办税流程及细节需求。二是“一把手走流程”了解实际问题。主动到现场接受意见，了解办税的需求。三是主动征集需求。通过线下走访，线上征集的方式，主动采集需求。并形成了需求采集-需求分析-需求响应-持续改进的闭环工作链条，实现了纳税人缴费人需求的直联直通和快速响应。
主动求变，推动纳税服务便利化
转变方式，服务精细化。这一年，德州市税务局从场景入手，让服务更加精细化。一是线下业务“差异办”。制作分类清单，优化线下服务。二是线上业务引导办。设立体验区，组建服务团队，引导选择线上办理。三是简易事项马上办。在全市设立了15个简事易办窗口，对9类简易事项马上处理。四是复杂事项专家办。在各办税厅设立了13个专家工作室，组成了72人的专家服务团队，提供各类专家服务400多户次。五是特殊人员、特殊事项帮办代办。设立了23个帮办代办岗位，对特殊人员采取全程辅导和帮办代办。全方位提升了纳税人缴费人满意度。
完善制度，服务长效化。今年来德州市税务局创新性落实首席政府服务官制度，打通政策落实“最后一公里”。一是“点对点”精准辅导。34名业务骨干担任服务官，采取多元方式靶向服务企业。今年缓税政策出台后，第一时间为古贝春集团送去政策解读，帮助缓缴460余万元税款，助力渡过资金难关。二是“线连线”纾困解难。以多形式累计联系企业千余次，宣传惠企政策1000余次。疫情严峻时期与企业线上见，保持服务不断档。三是“面对面”精细服务。以需求为导向，形成了企业诉求办理闭环，切实帮助企业减负增效。
举办学堂，服务专业化。一年来，德州市税务局通过培训实践一体化提升人员素质。一是常态化培训。每周举办“纳税服务提升讲堂”，推进每日一会、每周一练、每月一考学习模式，循序渐进提升人员素质。二是综合性培训。结合纳税服务工作特点，举办了综合素质能力培训，涵盖纳税服务礼仪、涉税舆情防范应对、制度落实规范等重点内容，培养业务精湛、素质过硬的纳税服务综合性人才，做到纳税服务更加专业化。
科学应变，促进纳税服务便意化
灵活多变转形式，整体发力减负担。作为办税服务的重要场所，办税服务厅及时适应形势变化，一手抓疫情防控，一手抓办税服务，齐抓共管两不误。一是制定疫情防控新形势下《全市税务系统办税服务厅应急预案》，实行办税服务人员分两批轮岗制度，并迅速组织成立13个预备队，共91人作为补充，全力保障办税服务不打烊。二是坚持“四能四不能”理念，市局负责全市发票邮寄业务，精简基层资料报送，每日慰问一线人员，及时解决疑难问题，市县合力响应纳税人诉求，确保纳税人满意。
线上线下齐发力，双重措施保运转。一是线下各办税厅每日定时消杀，强化人员防护，优化工作流程，减少等待时间，提升服务质量。二是线上利用公众号等宣传方式，建议纳税人缴费人优先使用电子税务局、自然人电子税务局、社保费客户端等“非接触式”线上渠道，办理税费业务。严峻的疫情形势下，办税厅的同志们没有一人退缩，轮岗期间面对未曾减少的业务量，依然高质高效地完成。乐陵局新入职税务人张周楠，每天需处理上百个业务，因过度劳累吐了多次，但她依旧坚守在岗位上；运河局业务骨干吴新丽，因心脏问题有过住院治疗史，本应是重点保护对象，但她主动请缨，坚持在一线服务纳税人；陵城区刘晓林同志放弃轮岗，行李放车上，在未感染的同事家辗转，每天只能通过手机与家人联系。像这样的同志还有很多，他们舍小家为大家，诠释着税务人的担当精神。
宣传辅导常态化，创新务实拓途径。一是推行“智能办”远程帮办，建立“远程问办服务中心”，抽选65名业务骨干组建13个远程问办服务团队，为纳税人办税缴费提供“空中客服”。宁津县税务局通过“智能办”实现将异地纳税人跨区域涉税事项业务办理时间由0.5个工作日缩减到0.5小时以内；二是畅通“热线办”，建立市级热线服务中心，组建20人的线上服务团队，提供集税收政策咨询、电子税务局操作咨询、税费办理咨询于一体的热线服务。今年来，市级热线服务中心接线量达13.8万通，接通率保持99%以上，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变。
协同转变，加速纳税服务便捷化。
凝聚合力齐心服务，体现在“税银互动”专项行动中。德州税务联合银保监会开展“税银互动”活动，推广“税银互动”守信激励措施，充分发挥“银税互动”品牌效应和实践效应，将纳税人无形的信用资产变成有形信用资金。在市局领导下，今年乐陵市税务局通过鲁税通、税企微信群、微信公众号等多种方式向纳税人缴费人大力推行“银税互动”，让纳税信用变成真金白银，共发放银税互动贷款33户，授信总额度达到4405万元。
凝聚合力齐心服务，体现在“春雨润苗”专项行动中。德州税务联合工商部门开展“春雨润苗”专项行动，推动提升新的组合式税费支持政策知晓度，扩大退税减税降费红利账单推送范围，持续推进“政策直达、红利得享”，将重点支持与精准帮扶相结合，推动重点行业、重点类型市场主体转型升级。
凝聚合力齐心服务，体现在涉税专业服务机构管理中。德州税务强化对涉税中介机构的监管与沟通。一是持续完善实名制管理，开展涉税专业服务信用等级评定，强化涉税信用等级结果运用，依托信息化风险管理平台，建立我市涉税中介监管数警中心。二是畅通与涉税专业服务机构沟通交流、信息反馈及解决问题渠道，以政策培训辅导会等形式，帮助涉税中介机构准确掌握税费政策，引导涉税中介机构共同参与政策宣传，拉近税企“清”“亲”关系，实现纳税服务水平和纳税人满意度双提升。
2023年，德州税务将继续以提升纳税人缴费人满意度为目标，以推进精细服务为主线，以推动税费服务模式转型升级为抓手，全面提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，在优化税费服务的道路上接续向前，积极探索德州税务新打法，奋力谱写德州税务纳税服务新篇章。