东营税务：疫情防控不松懈 税费服务更贴心

为应对疫情防控新形势，保障税费服务工作有序运行，国家税务总局东营市税务局从严从细落实各项疫情防控措施，推进“线下+线上”精细化服务举措，确保纳税人缴费人享受安全便捷的税费服务。

强化窗口办理质效，做好线下办税服务

确保大厅正常运转。针对部分窗口人员感染，人员不齐的紧急状况，对近期高频业务办理人员进行全面研判，及时对办税通道进行分流，确保办税缴费服务“不断档、不掉线”。做好在岗人员的防护措施，在岗人员单独就餐，减少人员流动，避免出现大规模感染的情况。

到厅业务预约办理。通过“急办预约、错峰办理、分流办理”等方式，减少办税服务厅内人流滞留时间，降低交叉感染风险。前台安排人员根据来厅办理业务进行事前引导，柜台设置隔离墩及隔离带、窗口“一米线”安全距离及间隔就坐标识，配备疫情防控安全员进行引导，切实增强办税厅的安全防疫。

制定紧急疫情预案。提前做好因紧急情况需临时关闭办税厅的工作预案，选取办税厅经验丰富的业务骨干组建应急工作小组，有条件的县区设置备用办税厅，确保紧急情况关厅时，及时启动预案，保证线下办税服务不断档，窗口业务办理有序进行。

 强化远程办税指导，做好线上办税服务

加强网上办税宣传。通过鲁税通征纳互动平台、税企交流群等渠道积极推送网上办税业务指导，倡导纳税人线上办税、云端办税，对预约办理的业务，可以网上办理的，引导纳税人通过山东省电子税务局、自然人扣缴客户端、“税e办”征纳互动平台、远程问办中心等“非接触式”方式进行涉税业务办理，筑牢办税服务厅“云屏障”。

做好网上后台服务。充分发挥“非接触式”服务优势，提升“厅线联动”咨询电话服务质效，畅通纳税人咨询答疑途径，合理安排坐席人员，抽调政策掌握牢、讲解能力强的工作人员充实到远程服务的队伍中，满足纳税人缴费人的业务咨询需求。

保障自助设备运转。通过鲁税通征纳互动平台、税企交流群等渠道向纳税人推送自助设备分布情况，安排专人定期检修自助办税厅、各银行网点等区域的自助设备、放置填充足量发票，保障自助设备正常运行，张贴报修电话及操作咨询电话，落实好“8分钟”办税服务圈。