经开税务：“四个到位”筑牢新形势下防疫“蓝色屏障”

当前，疫情防控进入新阶段，面对疫情防控与纳税服务的双重压力，国家税务总局淄博经济开发区税务局迅速反应、周密部署，精准优化防疫措施，细化纳税服务举措，着力做好“四个到位”全力保障办税服务厅有序运转，确保疫情防控不松懈，税费服务不打烊，人员安全有保障。

一、疫情防控落实到位。靠前指挥，亲自部署。区局党委领导班子事先研判，召开专题例会研究疫情防控落实情况，强化人员管理、防疫消杀、个人防护、物资储备等各项后勤保障工作，局领导到办税服务厅调研，看望并鼓励坚守一线的干部职工，确保办税服务厅平稳有序运行。从严从细，安全防疫。办税服务厅严格落实各级疫情防控工作要求，更新、完善《淄博经济开发区税务局办税服务厅疫情应急预案》，为大厅人员配备N95口罩、防护面罩、一次性手套，配齐酒精、洗手液等防疫物资，引导全体干部职工做好自己健康的第一责任人，全面提升自我防护意识和防护能力，最大限度保障纳税人缴费人和干部职工的生命健康安全。

二、线上咨询辅导到位。云端呼叫，有求必应。在落实“非接触式”办税缴费服务的基础上，畅通“云呼叫”平台3路对外公开电话线路，组织身体状况良好的居家隔离人员作为后备力量，实行居家外溢接线工作，及时解答政策热点咨询，积极引导纳税人缴费人“错峰办”“预约办”“线上办”。远程对话，问办协同。建立远程问办协同机制，工作人员通过屏幕共享方式远程指导纳税人操作电子税务局，并提供实时“一对一”可视化解疑辅导服务，通过实时语音、视频对话等形式，为纳税人缴费人提供线上业务办理的“实时交互”式辅助，使纳税人足不出户即可解决涉税（费）需求。12月19日至今，办税服务厅日均接受线上咨询1500余人次，共提供远程辅导服务100余人次，解决信息维护、税费疑难问题45个。

三、线下人员调配到位。按日排班，动态调整。执行日报排班制度，按日统计窗口开放、人员到岗、居家办公情况，实行干部“AB轮岗”制度，动态增补大厅人员、岗位空缺，确保各岗位办公率达50%以上，实现“人数清、位置清、状态清、岗责清、服务需求清”。优化分工，协同补位。启动最小化办公方案，组建青年先锋应急储备队伍，及时调配线下窗口，将在岗人员合理调配至导税区、外网辅导区等重要特殊岗位，配合政务服务中心为纳税人缴费人提供引导分流服务。居家人员“居家不停工、不掉线”，实现线下错峰在岗，有力保障纳税缴费服务不停摆。

四、厅内秩序分流到位。预先“导”“办”，提高效率。充分发挥“导税团队”与“疫情巡视监督员”作用，在进厅处设置“预服台”，由导服人员先行查看资料是否齐全、判断是否符合简易办、容缺办，提前做好审核辅导与业务分流，实现简事易办、快办快走。预约分流，错峰进厅。通过“智能办税一点通”小程序、微信公众号提供预约办税服务，合理通过“云端咨询+远程帮办”服务模式分流办税缴费人员，鼓励纳税人、缴费人分时分批、错峰错期安排办理时间，避免人员聚集、降低感染风险。

淄博经济开发区税务局始终坚持“疫情防控”“服务保障”双向发力，以纳税人缴费人需求为导向，不折不扣落实好疫情防控要求和各项税费政策措施，切实筑牢防疫“蓝色屏障”，做到防控措施不松懈、办税服务不打烊，保障纳税人缴费人办税缴费安全和特殊时期税费服务获得感不降低。