肥城市税务局：创新举措推动税费服务提质增效

　　为深入贯彻落实《关于进一步深化征管改革的意见》，加快推进智慧税务建设，国家税务总局肥城市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，以不断提升群众满意度和获得感为目标，主动靠前服务，着力推动税费服务提质增效。

　　推行办税服务新举措。肥城市税务局深化“非接触式”办税缴费工作方式，力推多路径主动服务，完善便民机制。加大宣传力度，拓宽服务渠道，大力推行电话预约、微信辅导、网上办理，通过“网申发票、邮政配送”和网格化办税，发挥“家门口税务局”的优势，使广大纳税人足不出户就能办理业务。推行“二维码”流程办税，认真落实首问责任制、一次性告知、延时服务、容缺办理、套餐服务、“最多跑一次”等工作制度，切实提升纳税人满意度。

　　打造办税服务新环境。为切实提升办税缴费体验，肥城市税务局设置个税汇算专区、母婴室以及配备外网打印机、手机充电区、老花镜、医疗箱等便民举措，让纳税服务工作更有温情。划分导税咨询、厅线联动、UKey专区、电子税务局、综合服务、涉税文书六个功能区域，明确各区域职能，确保各项工作正常运行。发挥数据效能缩短办税时限，实现“一张报表、一次申报、一次缴纳”，将限时办结事项时间压缩，促进“最多跑一次”见实效。

　　提升纳税服务新体验。肥城市税务局在办税服务厅开设“简事快办”窗口，梳理UKey发放、解锁等十余项简易业务，为到厅办理简易业务的纳税人缴费人提供直接办理服务，有效解决了业务繁忙、人员簇拥等问题，缩短了纳税人缴费人的排队等候时间，提高了业务办理效率，优化了办税缴费体验。在大征期人流高峰期电子税务局提供区域化辅导办税，将电子税务局分为3个区域，区域内设定固定辅导人员，及时了解纳税人需求，提供专业化辅导，全面升级办税缴费体验感。