济宁税务：便民办税春风暖 优化服务促发展

服务不断，春风送暖。为全面落实5大类20项121条便民办税缴费措施，深入开展以“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”为主题的“便民办税春风行动”，济宁市税务局以智慧税务、精细服务为抓手，积极创新联动服务机制，全面推广“枫桥经验”，多措并举不断提升纳税人满意度和获得感。

线上服务 办税体验更优化

办税体验好不好，纳税人缴费人最有发言权。为进一步优化纳税人缴费人办税体验，济宁市税务局积极探索网上帮办渠道，依托“鲁税通征纳互动平台”“智慧办税一点通”等平台进行实时交互，打造出“能查、能问、能看、能听、能办”的智慧办税服务模式，促进办税缴费更快、更简、更高效。

“近期，我们在企业所得税方面遇到一些疑问，通过专家平台，一键直达就把疑难问题解决了！”山东省级“专精特新”企业珞石智能科技有限公司财务负责人唐圣添通过征纳互动群直接享受到了税收专家顾问服务，高效便捷的云上问办方式，得到了纳税人缴费人一致好评。另外，邹城市税务局通过推行“智慧办税一点通”的“远程问办”平台和“税收专家顾问远程服务平台”，实现纳税人缴费人只需扫描二维码便能实现与办税人员远程对接，享受导税、预审、接单、代办、邮寄、反馈等“一码到底”的线上服务。

近日，为进一步提升纳税人个税汇算办税体验，避免扎堆办理申报带来不便，嘉祥县税务局依托“捷税ｅ嘉亲”机关服务品牌，以助力个税汇算“智慧化”为契机，通过微信“智能办税一点通”办税预约功能，实现在家“预约取号”、在家“排队等候”，大大减少大厅内办税高峰期时的等候人数，缩短了纳税人的等候时间。同时，还开启微信“无声叫号”功能，点对点提醒纳税人及时到预定位次办理个税汇算业务，避免纳税人过号重新排队的现象出现，进一步优化纳税人的办税效率和申报服务体验。

因户施策 服务企业更精准

为确保各项组合式税费支持政策落实落细落到位，济宁市税务局持续完善税收优惠政策精准推送机制，深入推进税收专家顾问、税费服务体验师等有效做法，分行业、分专题出台税收优惠政策指引，推动税费优惠政策直达快享。

在邹城市创为新材料有限公司，针对企业提出的税费政策问题，邹城市税务局“税管家”服务团队为企业“独家定制”了税费政策解读清单，解决纳税人的实际困难和问题。“税务部门上门服务，开展针对性地辅导，让我们全面掌握税收优惠政策，确保企业及时享受到税收红利。”公司财务负责人陈敏感受颇深。

无独有偶，汶上县税务局以房地产业、建筑业、石材、煤炭行业为突破口，建立行业税费管理模板，派驻税收专办，对企业所有涉税事项实行1人接单、分项推送、限时办理，为企业量身定制税费解决方案，竭尽全力助企攀登。

柔性执法 税收共治更聚力

随着税收征管改革的不断深入推进，济宁市税务局充分借鉴新时代“枫桥经验”，积极成立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，充分发挥公职律师、税收专家顾问团队和业务能手等专业力量，形成处理涉税争议强大阵容，及时为纳税人提供涉税业务咨询、解决矛盾争议、法律援助服务，让公众在感受税法刚性的同时，也切实体验到执法的“温度”。

自“公职律师涉税争议咨询调解中心”成立以来，泗水县税务局已受理纳税人咨询58人次，审核把关25起，提前介入化解存量房交易计税价格核定纠纷16起，化解自然人举报企业拒绝开具购物发票纠纷24起，矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意度达100%。通过集成部门力量和社会力量，让涉税矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层，实现小事不出分局、大事不出县（区）局、矛盾就地化解，将新时代“枫桥经验”精髓精准融合于解决涉税矛盾纠纷中，有效维护了纳税人的合法权益。

下一步，济宁市税务局将继续聚焦纳税人缴费人的所盼所求，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，持续推动便民办税春风“四季常吹”，为济宁市经济发展添力赋能。