聚焦精细便民服务 开启办税缴费新体验

近年来，聚焦纳税人缴费人办税缴费中的堵点、难点，国家税务总局山东潍坊经济开发区税务局不断创新工作方式，细化服务举措，使纳税人缴费人切实享受到政策红利和办税便利带来的双重获得感，开启办税缴费新体验。

每当征期，办税服务厅纳税申报、税费缴纳等各项业务量猛增，为充分满足纳税人缴费人在“大征期”期间的办税需求，山东潍坊经济开发区税务局构建大导税服务团队，持续推广一次性告知、资料预审、简事快办等服务提速工作模式，实现微笑服务、快速研判、合理分流、精准导税。“对于主动通过线上办理业务的纳税人，通过微信群、热线电话等方式，随时做好辅导咨询服务，进行政策及操作问题的解答。前台工作人员也不断优化服务理念，简化工作流程，做到细致服务、温馨服务。”税务部门工作人员介绍，通过将各项服务措施严格落实到位，切实为纳税人缴费人解决后顾之忧。

按需施策优服务，“线上线下”齐发力，山东潍坊经济开发区税务局通过微信推送、短信提醒、税企互动平台及时推送政策提醒、申报提醒，对于纳税人通过“‘诉必应’纳税服务线上咨询”途径提出的问题，第一时间给予反馈。线下，在畅通办理渠道、优化办税服务的基础上，发放宣传手册，广泛宣传动员，解答相关问题，强化税费政策解读及宣传工作。

从纳税体验出发，山东潍坊经济开发区税务局打造“001”办税新模式，开通“在线帮办”系统，增加网上虚拟办税窗口，创立远程问办中心，组建“问办协同”专业团队，整合热线咨询、微信号运营、网上业务审核和远程问办四项职能，扩展26项在线帮办业务和6项远程问办业务，将平均叫号等候时长压缩至2分47秒，对业务实行“容缺受理”，真正实现非接触式办税“零”跑腿，即来即办“零”等待，全面容缺最多跑“一”次。

为更好地服务纳税人缴费人，山东潍坊经济开发区税务局组织召开全区涉税专业服务机构政策培训会。“培训围绕《国家税务总局关于发布<涉税专业服务信用评价管理办法（试行）>的公告》，对评价办法、信用积分、等级应用等方面进行了讲解。”涉税专业服务机构代表说，“我们将自觉遵守行业规范，依法诚信经营，规避行业风险，充分利用‘信用+’，不断提升自身专业性、规范性和竞争力，充分发挥涉税专业服务机构桥梁纽带作用，以高度的社会责任感和专业性为纳税人提供优质涉税专业服务。”

在提升服务效能优化营商环境过程中，山东潍坊经济开发区税务局还充分发挥党员先锋模范带头作用，在办税服务厅设置党员示范岗，组建“党员先锋队”，主动亮出身份接受监督，带头落实“一次性告知”“首问责任制”等服务制度，细致满足纳税人缴费人服务需求。