开发区税务：集成式提升征管工作效能

为深入推进《关于进一步深化税收征管改革的意见》及税费征管服务转型升级相关要求落实到位，东营经济技术开发区税务局紧扣纳税人缴费人需求，通过流程重塑、数据驱动、多方联动，进一步做强机关、做专基层、做优机制，加速业务流动，推动任务落实，整体性集成式提升征管工作效能。

建立税企“亲”“清”关系

“我觉得最好的税企关系是在合理的监督机制下的‘亲’与‘清’，彼此保持适当的距离，这样税企关系才能行稳致远。”税情民意观察员代表、山东中税鑫润税务师事务所有限公司陈晓坤说。

今年以来，为及时掌握、解决纳税人涉税诉求，有针对性地改进税费服务措施，东营经济技术开发区税务局以“税费服务质效和纳税人缴费人满意度双提升”为目标，组建了税情民意观察员团队，逐步打造了感知全面、分析精准、响应迅速、服务优质的全域全量税情民意感知体系，推动税收营商环境不断优化，促进社会满意度不断提升。

“一企一策”精准推送

“‘税务+园区+企业’的服务模式真是太好了，尤其是对新迁入企业，税务管家协助企业顺利完成税务关系迁移工作，以及办理税务登记、发票申请等各项涉税事宜，保障新迁入企业顺利过渡，实实在在优化了营商环境。”东凯新材料产业园有限公司运营部负责人张亮说。

针对产业特点，东营经济技术开发区税务局选任多名业务骨干深入各产业园区担任税务“园长”，选拔青年干部到街道税务所，与社区网格员、物业管理员共同组成园区街道联合管理小组，充分利用大数据资源优势，根据行业类型、企业规模、经营特点等情况提前研判，细致画像，实现政策信息“一企一策”精准推送。

精细服务持续提升群众满意度

为优化办税服务流程，东营经济技术开发区税务局打破传统的链式业务处理模式，在办税服务厅建立以“智慧枫桥中心”“争议事项收集识别工作室”“火蓝先锋工作室”“红黄蓝三原色涉税费纠纷处理工作室”组成的税收治理综合体系，统筹梳理问题涉及的税费政策、执行标准等，建立完善“一站式受理、分级分类处理、内部平台流转、全流程跟踪反馈”的闭环管理机制，切实提升纳税人缴费人满意度。