邹城税务：“三专”模式优服务 筑牢税企“连心桥”

为充分发挥涉税专业服务机构的桥梁纽带作用，促进涉税服务规范发展，拓展税收共治格局，邹城市税务局持续优化涉税中介服务模式，为涉税专业服务机构提供“一站式”办理服务，打造“同舟”涉税专业服务品牌，通过“专区+专群+专员”模式，帮助涉税专业服务机构准确掌握最新税费政策内容，引导其积极发挥税企“连心桥”作用，做到“服务一企，惠及千家”，切实提高纳税人满意度。

一是双向奔赴，设置“专区”来厅即办。邹城市税务局第一税务分局在办税厅开设涉税专业服务专区，同步配置了网上办税电脑，承接涉税中介及其从业人员的全量税费业务，为疑难复杂业务提供专业高效的办理服务，对集中批量业务提供线上预约办理服务，有效减少办税排队等候时长，提高业务办理效率。

二是贴心服务，组建“专群”精准辅导。邹城市税务局第一税务分局组建线上实时互动的服务专群，中介机构线上咨询、服务专员时时提醒，在无差别服务的基础上兼顾个性化、精细化服务需求。根据日常涉税中介咨询、办理情况，对咨询次数较多的问题进行梳理，精准推送相关税费政策，税务专家一对一讲解，手把手辅导，为涉税中介行业和纳税人、缴费人提供更优质的服务。

三是在线答疑，精选“专员”纾困解难。选派办税厅、业务科室骨干力量担当服务专员，精准对接涉税中介代理企业多、事项繁杂、办税时间集中等需求特点。依托云端服务“微信群”“征纳互动服务”等渠道在线答疑解惑、提前预约业务，为涉税中介机构发挥桥梁纽带作用畅通了渠道，提升了办税效率。

“办税大厅设置了涉税专业服务专区，对我们这种涉税专业服务机构免去了叫号流程，提前在群里预约好业务，到厅不用排队就可以直接在专区办理业务，税务专家手把手辅导我们，3分钟都不到就办完了，真是太便捷了!”近日，邹城众盈会计代理记账有限公司办税人员魏女士为邹城市税务局“三专”涉税专业服务点赞。

下一步，邹城市税务局将以2024便民办税春风行动为契机，紧紧围绕纳税人缴费人的关切点和实际需求，持续推进精细服务，不断创新服务举措，增进征纳良性互动，进一步为涉税机构提供更多优质服务，引导涉税机构规范执业，助力优化税收营商环境。